Vorwerk Thermomix Servis Ve Kargo Sürecinde Yaşanan Hasar Ve Yüksek Ücretler Nedeniyle Mağduriyet!

Yaklaşık 3 yıldır Thermomix TM6 kullanıcısıyım. Cihazımın hassas tartısı bozulduğu için 26.11.2025 tarihinde teknik servise başvuruda bulundum. Sadece servise gönderim için benden 2.800 TL talep edildi ve bu tutarı, elimdeki ürünün tamamen işlevsiz kalmaması için ödemek zorunda kaldım. Sonrasında yapılan inceleme sonucunda, ürünün sadece sol arka ayağındaki çatlak gerekçe gösterilerek ana gövdenin tamamen değişeceği, bunun için de TM7 modelinin fiyatının yaklaşık 1/7’si kadar ek bir ücret ödemem gerektiği söylendi ve toplamda 9.500 TL ödedim.

Servisten dönen ürün, 85202517514 numaralı gönderi ile kargo firmasına teslim edildi. Ürünü getiren kurye, cihazı site güvenliğinin önüne bırakırken yere düşürdü ve bu düşme sonucu ürünün ön ekranının sol üst köşesinde çatlak oluştu. Yani cihaz, servis sonrası teslimat sürecinde, kargo firmasının hatası nedeniyle hasar gördü.

Bu olayın ardından Thermomix ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ancak yaşanan hasarın kendilerini ilgilendirmediğini, sorumluluk kabul etmediklerini belirttiler. Zaten servis ve parça ücretleri son derece yüksekken, üzerine bir de teslimat sırasında oluşan hasarın firma tarafından tamamen kullanıcıya yüklenmesi, kendilerini “Alman disiplini” ile konumlandıran bir marka için son derece hayal kırıklığı yaratıcıdır. Üç yıllık Thermomix kullanıcısı olarak, müşteriyi para gibi gördükleri izlenimine kapıldım.

Thermomix’in, kendi tercih ettiği kargo firmasıyla yapılan teslimat sırasında yaşanan bu düşme ve ekran çatlağıyla ilgili sorumluluğu üstlenmesini, ürünümün benden alınarak teknik servis kapsamında ekran onarımının ücretsiz şekilde yapılmasını veya cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.