to read complaints and reviews, or file yours.Thermomix TM7 3 Gün Taahhüdünü Aşan Kargo Gecikmesi
28 Haziran’da Thermomix’in kendi resmi internet sitesi üzerinden Thermomix TM7 siparişi verdim. Sitede siparişin en geç 3 iş günü içinde kargolanacağı açıkça yazmasına rağmen, bugün 5. iş günü olmasına karşın hâlâ herhangi bir kargolama yapılmadı, tarafıma bilgi de verilmedi.
Durumu e-posta ile ilettiğimde ise sadece yoğunluk gerekçe gösterildi. Günümüzde bu kadar teknoloji ve planlama imkanı varken, 3 iş günü taahhüdü verip 5 iş gününde hâlâ kargoyu bile çıkaramayan bir operasyon süreci kabul edilebilir değil. Sipariş aşamasında verilen süre taahhüdüne uyulmaması, markanın garanti ve satış sonrası hizmetlerini de sorgulatır hâle getiriyor.
Thermomix’ten, yaşattıkları bu gecikme ve mağduriyet için sadece “yoğunluk” bahanesinin ötesinde tatmin edici bir açıklama yapmalarını ve uygun bir şekilde telafi sunmalarını talep ediyorum.
Merhaba Gökhan Bey, Öncelikle siparişinizin sevkiyatında yaşanan gecikme nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirttiğiniz üzere internet sitemizde normal operasyon koşullarında siparişlerin en geç 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmesi hedeflenmektedir. Bununla birlikte, dönemsel kampanyalar ve sipariş yoğunluğuna bağlı olarak hazırlık ve sevkiyat süreçlerinde değişiklikler yaşanabilmektedir. Bu doğrultuda, bir süredir internet sitemizde ve sipariş süreçlerimizde müşterilerimize yönelik olarak teslimat sürelerinde yoğunluğa bağlı gecikmeler yaşanabileceğine ilişkin bilgilendirme yer almaktadır. Siparişiniz de kampanya döneminde oluşan yoğunluktan etkilenmiş olup, hazırlık süreci devam etmektedir. Ekibimiz siparişinizi en kısa sürede kargoya teslim edebilmek adına çalışmalarını sürdürmektedir. Yaşanan gecikme nedeniyle göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza gerekli bilgilendirmenin yapılacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
