to read complaints and reviews, or file yours.Thermomix TM7 Abonelik Zorunluluğu Ve İade Talebinde Yaşanan İletişimsizlik
14.02.2026 tarihinde firmanın kendi sitesi olan thermomix.vorwerk.com.tr üzerinden 45563346771076266691 sipariş numarasıyla “Thermomix TM7 (Ocak‑Şubat Kampanyalı)” ürünü satın aldım. Sipariş içeriğindeki TM7 cihazı 25.02.2026 tarihinde, kesme aparatı ise 08.03.2026 tarihinde teslim edildi. Ürünün kutusunu hiç açmadım, fakat cihazın abonelik sistemlerine dahil olmadan verimli kullanılmadığını sonradan öğrendiğim ve Netflix benzeri abonelik zorunluluğuna karşı olduğum için yasal cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istiyorum.
09.03.2026 tarihinde site arayüzünden “iade et” butonuna tıklayarak açılan yeni sekmede iade sebeplerimi detaylı şekilde girdim. Ancak sistem, iade süreci için net bir yönlendirme yapmak yerine sadece “sizi arayacağız” mesajı gösterdi. Aradan bir gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım, e‑posta ya da başka bir kanaldan da bilgilendirilmedim. Sitede iletişim için bir telefon numarası bulunmadığı için müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. E‑posta ile yazsam dahi iade talebime şu ana kadar geri dönüş yapılmadığı için bu yoldan da sonuç alamayacağımı düşünüyorum.
Teslim tarihinden itibaren 14 günlük cayma hakkı sürem dolmak üzereyken bu bekletmenin bilinçli olarak yapıldığını ve yasal iade süremi aşmam için oyalandığımı düşünmeye başladım. Ürünü hiç kullanmadığım, kutusunu dahi açmadığım ve sadece cayma hakkımı kullanmak istediğim halde, hangi kargo firmasıyla hangi adrese gönderim yapmam gerektiği ve bir kargo kodu/iadeye dair herhangi bir bilgi tarafıma iletilmiyor.
Taksitli olarak kartımla ödediğim bu alışveriş için, 14 gün içinde cayma hakkımı kullandığımın kabul edilmesini, ürünün iadesi için net bir şekilde hangi kargo şirketiyle, hangi adrese ve hangi iade/kargo koduyla gönderim yapmam gerektiğinin tarafıma derhal bildirilmesini ve iade işleminin hiçbir kesinti olmadan tamamlanmasını talep ediyorum.
Önceki paylaştığım fatura resmini silerseniz sevinirim.
Merhaba Hacer Hanım, İletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımızca incelenmiştir. Ürün iade süreci ile ilgili detaylı bilgi almak ve iade gönderimi için gerekli kargo cari kodlarını öğrenmek üzere tarafımıza ulaşabilirsiniz. İlgili ekiplerimiz, iade sürecinde ürünün hangi kargo firması ve hangi kod ile gönderileceği konusunda sizi bilgilendirecektir. Ayrıca belirtmek isteriz ki Thermomix TM7 cihazı, Cookidoo aboneliği olmadan da cihaz içerisinde mevcut olan tariflere çevrimdışı erişim sağlayarak kullanılabilmektedir. Cookidoo platformu ise global bir platform olup kullanıcıların farklı ülkelerin mutfaklarına ait tariflere erişebilmesini sağlar. Bunun yanı sıra kullanıcılar platform üzerinden kendi tariflerini oluşturabilir, koleksiyonlar hazırlayabilir ve kendi oluturdukları tariflerini sevdikleri kişilerle paylaşabilirler. Ayrıca “Haftam” ve alışveriş listesi gibi planlama özelliklerinden yararlanabilir ve her ay eklenen yeni tarifleri keşfedebilirler. Bilginize sunarız. Saygılarımızla.
Numarayı aradım. Müşteri temsilciniz, sistemin otomatik kod üretmesi gerektiğini söyledi. Bu durum için kayıt oluşturduğunu benim aranacağımı söyledi. Tıpkı sistemin benim aranacağımı söylemesi gibi. Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yasal cayma hakkımı kullanmaya çalışıyorum ama vorwerk sistemi bunu mümkün kılmıyor. T. C. Yasalarına uymuyor. Bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı burada da belirtiyorum.
Ekibimiz gün içinde size geri dönüş yaparak iade cari kodlarını paylaşıyor olacaklar Hacer Hanım. Saygılarımızla,
11 Mart günü aradım ve iade kodunu aldım. Aynı gün ürünleri kargoya verdim. Ödememin iadesi tamamlanınca konuyu değerlendirip kapatacağım.
11 Mart günü arandım* Kodu arandığımda ilettiler
İadenin banka uygulamasında görülüyor. Tatil dolayısıyla yazmakta geciktimtim ama 2 hafta önce iadesi yapılmış sanırım
