Müşteri Hizmetleri Hatası Ve Garanti Servisindeki Uzayan Teslimat

22.12.2025 tarihinden bu yana Thermomix TM6 cihazımın garanti kapsamındaki servis sürecinde ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Süreç, müşteri hizmetleri tarafından yanlış kişi adına kayıt açılması ve iletişim bilgilerinin hatalı yönetilmesi nedeniyle gereksiz şekilde uzamıştır.

Ürün kampanya kapsamında iki kişi adına alınmış olup, garanti ve servis süreci başından beri tamamen tarafımca yürütülmektedir. Bu durum defalarca belirtilmesine rağmen, kargo firması ve teknik servis ısrarla yanlış kişiyle iletişime geçmiştir. Ürün, ancak benim yoğun takibim sonucunda 30.12.2025 tarihinde teknik servise ulaştırılabilmiştir.

Servise teslimden sonra da iletişim sorunları devam etmiş, servis süreci ancak tekrar tekrar uğraşmam sonucunda nihayet tarafım üzerine alınabilmiştir. 12.01.2026 tarihinde garanti kapsamındaki onarım için talep edilen 12.702 TL’yi ödedim. Buna rağmen, ürünümün 13.01.2026 tarihinde kargoya verileceği belirtilmiş olmasına karşın, ürün halen tarafıma teslim edilmemiştir. Her aradığımda sadece “en kısa sürede kargoya verilecek” şeklinde genel bir bilgilendirme yapılmaktadır.

Başlangıcından bu yana müşteri hizmetleri ve teknik servisle sayısız kez görüşmek zorunda kaldım. Basit bir garanti işlemi, tamamen firmanın hatalı kayıt ve iletişim yönetimi nedeniyle haftalarca uzamıştır. Ürünü alalı yaklaşık 6 ay olmuştu ve üründen memnundum; ancak yaşadığım müşteri hizmetleri ve teknik servis süreci, bugüne kadar kullandığım en kalitesiz ürünlerde bile karşılaşmadığım kadar yıpratıcı olmuştur. Bu yaşadığım olumsuz tecrübenin, ürünü satın almayı düşünen kişiler için de fikir verici olmasını isterim.

İstanbul’da yaşanan bu süreçte UPS Türkiye gönderim kodum 1ZC337B66800693812’dir. Tüm bu aksaklıklar sonrasında tek ve net talebim, onarımı tamamlandığı belirtilen ürünümün en geç bugün, hiçbir ek gecikme olmaksızın tarafıma gönderilmesidir.