Eksik Ve Defolu Ürünler İçin Kargo Ücreti İadesi Ve Değişim Talebi

TikTok’ta Vonabutik_1 sayfasının açtığı akşam canlı yayınına 07.06.2026 Pazartesi günü katıldım. Yayında “kadın kadına destek olalım” denilerek sıfır, ihraç fazlası ürünlerden bahsedildi ve 6 al 5 öde kampanyası vardı. Ben de 6 elbise aldım, 5 elbise ödemesi yaptım ve ürünler için 500 TL, kargo için 135 TL olmak üzere toplam 635 TL ödedim.

Kargo 11 Haziran Perşembe günü elime ulaştı. Paketi açtığımda bir elbisenin eksik olduğunu gördüm. “Olur, insanlık hali” diyerek önce iyi niyetle yaklaştım ve eksik ürünün telafisini istedim. Karşı tarafın tavrı çirkinleşince benim de tavrım değişti. Canlı yayında “bir elbise seç, tekrar kargo gönderelim” gibi bir yaklaşım sergilendi, ancak ben eksik olan elbisemin gönderilmesini ve benden tekrar kargo ücreti alınmamasını talep ettiğimi açıkça belirttim. Çünkü eksiklik benden kaynaklı değildi. “Tamam” dendi ancak konuya gereken özen gösterilmedi, üzerine düşülmedi ve mesajlara üstünkörü cevaplar verildi.

Diğer elbiseleri kontrol ettiğimde ise bazı elbiselerin kemerlerinin eksik olduğunu, bazılarında düğme kırıkları ve lekeler bulunduğunu fark ettim. Canlı yayında özellikle “sıfır” ve “ihraç fazlası” denilerek tanıtılan ürünlerin bu halde gelmesi, kendimi kandırılmış hissetmeme neden oldu. Ürünlerin tanıtıldığı gibi olmaması ve eksik/defolu gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Eksik olan elbisemin, ek bir kargo ücreti talep edilmeden tarafıma gönderilmesini, defolu ve eksik parçalı elbiseler için ise değişim yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Benim gibi bu sayfayı tanımayan ve sadece canlı yayına güvenerek alışveriş yapan başka kişilerin de mağdur olmaması için sürecin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. +90 ***********14 Atiye Adı ya da K**** Kargo Bana A*** K***** ismiyle gönderildi