Defolu Ürün İadesi İçin Yanıt Almayan Simin Butik Giyim

Instagram üzerinden Simin Butik Giyim adlı sayfadan bayramdan hemen önceki hafta 1.160 TL ödeyerek bir altüst takım satın aldım. Ürün bana yine bayramdan önceki hafta sonu ulaştı; ancak defolu ve üzerinde delik vardı. Bunun üzerine hemen Instagram üzerinden satıcıyla iletişime geçerek ürünün defolu ve delik olduğunu bildirdim ve değişim yapılması için iade kargo kodu talep ettim.

Simin Butik tarafı bana Sürat Kargo iade kodu gönderdi, ben de 16 Mayıs 2026 tarihinde defolu ürünü paketleyip eşim aracılığıyla aynı gün Sürat Kargo’ya teslim ettim. Ardından Instagram’dan tekrar yazarak ürünü kargoya verdiğimi, sağlam ürünü mümkünse onlara ulaşmadan göndermelerini rica ettiğimi, bayram nedeniyle ürünü acil olarak istediğimi belirttim. Bana “tabii ki” diyerek olumlu dönüş yaptılar; ancak o günden bugüne ne sağlam ürün gönderildi ne de para iadem yapıldı.

Yaklaşık 20 gündür Instagram üzerinden defalarca kez “kargom nerede, ürün hâlâ bana ulaşmadı” diye yazmama rağmen sürekli oyalandım. Sürekli “ürününüz yolda, size ulaşmak üzere” gibi cevaplar verdiler; hatta hangi kargo firmasıyla gönderildiğini bile bilmediklerini söyleyip çelişkili ve tutarsız açıklamalarda bulundular. Tüm bu yazışmalar bende mevcut ve ayrıca kargo dekontum da duruyor.

Son aşamada artık ürün istemediğimi, sadece ödediğim bin küsur liralık ücretin iade edilmesini talep ettiğimi, aksi halde kendilerini Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edeceğimi belirttim. Buna rağmen “ürün kargoda olduğu için iade yapamayız” gibi gerçeklikle bağdaşmayan bir gerekçe sunarak yine oyalamaya devam ettiler. Yaklaşık üç haftadır ne sağlam ürün aldım ne de para iadem yapıldı; mağdur durumdayım.

Tüketici Hakem Heyeti’nin bu süreçte yaşadığım mağduriyeti dikkate almasını ve Simin Butik Giyim’in, hiçbir şekilde teslim etmediği ürün için aldığı 1.160 TL’lik ödemeyi derhal iade etmesini talep ediyorum. Ayrıca markanın bu tutarsız ve oyalayıcı yaklaşımı nedeniyle uyarılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.