Yanık Sürücü Koltuğu Kılıfı İçin Yanlış Parça Ve Uzun Süreli Gecikme Şikayeti

Volvo ex30 model aracımın sürücü koltuğunun sırt kısmına düşen sigara külü nedeniyle koltukta yanık oluştu. Araç henüz 2 aylık olduğu için bu şekilde kullanmak istemedim ve kaskomda mini onarım kapsamı olmasına rağmen, kendi kartımdan 18.000 TL ödeyerek Volvo Kayseri T****** yetkili servisinden orijinal sürücü koltuğu kılıfı sipariş edildi. Ödemeyi 17.03.2026 tarihinde yaptım, ancak henüz fatura da kesilmedi, sadece şirket kartından tahsilat alındı.

Yaklaşık 45 gün sonra aranarak parçanın geldiği söylendi ve yetkili servise gittiğimde aracım için gelen parçanın sağ koltuk kılıfı olduğu, yani yanlış parça sipariş edildiği belirtildi. Ardından ilgili parçanın yurt dışından geldiği, bu nedenle tekrar sipariş geçileceği bilgisi verildi. O günden bu yana yaklaşık 2 ay daha geçti ve bu süreçte yetkili servisle toplamda 6 kez görüştüm. Her seferinde İsveç’te parçanın stokta olmadığı ve geliş tarihiyle ilgili net bir bilgi veremedikleri söylendi.

Son olarak dilersem ödediğim tutarın iade edilebileceği iletildi; ancak Kayseri’de tek yetkili servis olmaları ve benim de iade değil, bedelini ödediğim hizmetin eksiksiz sağlanmasını talep etmem nedeniyle bu çözümü kabul etmiyorum. Araç şirketimiz için alınmış olup, yanık koltuk kullanıma engel olmasa da sıfır bir araçta bu görüntü ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Volvo’nun ve yetkili servisin “elimizden bir şey gelmiyor” şeklindeki yaklaşımını da kabul edilebilir bulmuyorum.

Ödemesini yaptığım sürücü koltuğu kılıfının, doğru parça olacak şekilde en kısa sürede temin edilip takılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve yaşanan gecikme ile yanlış parça siparişi nedeniyle tarafıma kurumsal bir açıklama ve gerekli görülüyorsa telafinin sağlanmasını talep ediyorum.