Volvo Uzatılmış Garanti Tanınmaması Ve Etik Dışı Servis Yaklaşımı

2023 model Volvo xc40 aracım var. Aracın 0 km’den itibaren tüm servis dökümleri ve 2028 yılına kadar geçerli olacak şekilde satın alınmış uzatılmış garanti belgesi elimde mevcut. Aracımı kontrole götürmek için servis kaydı oluşturmak istediğimde, sistemde aracımın uzatılmış garantisinin olmadığı tarafıma söylendi.

Bunun üzerine, bir yanlışlık olduğunu, aracı benden önceki sahibinin uzatılmış garanti ücretini ödeyip yaptırdığını, hatta bu işlemin Volvo yetkili servisinde yapıldığını ve bana da dokümanı verildiğini belirttim ve ilgili servise e‑posta gönderdim. Bir süre sonra açtığım kayıt üzerinden Ankara Otomol Çayyolu şubesinden bana dönüş yapıldı. Bana, aracımda uzatılmış garanti kaydının kendi sistemlerinde göründüğünü, eski sahibinin bu garantiyi satın aldığını, ancak çalışanlarının bunu sadece kendi servis kayıt sistemlerine işlediğini, Türkiye genel Volvo sistemine işlememiş olduklarını söylediler. Buna rağmen “kusura bakmayın, garantisi yok” dediler ve bunun yerine, ücretsiz bakım veya parça değişimi gerektiren bir durum olursa parça indirimi yapabileceklerini teklif ettiler.

Ben ise bu aracı özellikle uzatılmış garantisi olduğu için satın aldığımı, yapılan bu hatanın sorumluluğunun bana yüklenemeyeceğini, hem resmi servis dökümüyle, hem sözlü beyanla, hem de Elle Ayakkabı açıklamayla bana bu garantinin var olduğunun bildirildiğini kendilerine açıkça ifade ettim. Buna rağmen “tamam, bakalım, araştırıyoruz” denilerek yaklaşık 20 gündür oyalandım.

Sonuç olarak Volvo Otomol Çayyolu şubesinin sorunu çözmek yerine son derece etik dışı bir yola başvurduğunu öğrendim. Aracın eski sahibini arayarak “kusura bakmayın, biz sizden 3 sene önce yanlışlıkla fazla bir para almışız, bu parayı size iade edeceğiz” diyerek kişiyi Volvo Otomol Çayyolu’na çağırıp 3 sene önceki ödemeyi iade etmişler. Bunu yaparken benimle yaşadıkları diyaloglardan, açtığım şikayet kayıtlarından ve gönderdiğim onlarca e‑postadan hiç bahsetmemişler. Kendi hatalarını, eski sahibine para iade ederek kapatmaya çalışırken, asıl mağdur olan mevcut kullanıcı olarak beni tamamen görmezden geliyorlar.

Bu süreçte yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Burada asıl önemli olan, Volvo markasına duyduğum güvenin ciddi şekilde sarsılmış olmasıdır. Volvo Otomol Çayyolu’nun yaptığı bu hatayı ve izledikleri yolu gördükten sonra, konuyu çözmesi gereken Volvo Türkiye tarafında da özellikle N*** Hanım isimli yetkilinin ters üslubu ve çözümsüz, yetersiz önerileriyle karşılaştım. Bu yaşananları bir hile girişimi olarak gördüğüm için mahkeme dahil tüm resmi yollarla hakkımı aramaya kararlıyım. 

Ben hem Volvo Türkiye’den hem de Ankara Otomol Çayyolu yetkili servisinden, elimdeki belgelerde yazdığı üzere uzatılmış garanti hakkımın tanınmasını, aracımın garantisinin 2028 yılına kadar sistemde aktif edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.