Volvo Servisinde Pil Hücresi Değişimi Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği!

34 *** 968 plakalı Volvo xc40 marka aracım 13 Aralık tarihinde arıza yaparak çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine Volvo yol yardımını aradım. Yol yardım ekibi sorunun yerinde çözülemeyeceğini, aracın yetkili servise götürülmesi gerektiğini belirterek kendi yönlendirdikleri çekiciyle aracımı Otomol Ataşehir yetkili servisine çektirdiler.

Otomol Ataşehir’de yapılan inceleme sonucunda, aracın pilindeki bir hücrenin arızalı olduğu ve değişmesi gerektiği söylendi. Parçanın yurt dışından sipariş edileceği ve uzatılmış garanti kapsamında karşılanacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen parça ile ilgili en ufak bir gelişme olmadı. Her aradığımda sadece parçayı sipariş ettiklerini, Volvo Türkiye’den yanıt alamadıklarını ve kendilerine de parça durumu hakkında bilgi verilmediğini iletiyorlar.

Bu süreçte ben de defalarca Volvo Türkiye çağrı merkezini aradım, farklı tarihlerde üç kez kayıt bırakmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne parçanın ne zaman geleceğine ne de şu an hangi aşamada olduğuna dair net bir bilgi alamıyorum. Premium bir marka olarak tercih ettiğim Volvo’dan böyle bir ilgisizlik ve belirsizlik yaşamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Aracımı servise bırakalı neredeyse iki ay olmasına rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı, ikame araç sağlanmadı, süreç şeffaf şekilde paylaşılmadı. Çocuklarımı okula uzun süredir taksi veya dolmuşla götürmek zorunda kalıyorum ve tüm bu mağduriyetime rağmen ne yetkili servisten ne de Volvo Türkiye’den tatmin edici bir dönüş alamıyorum.

Volvo’nun, pil hücresi arızasıyla ilgili parça tedarik sürecini acilen netleştirerek aracımın onarımını tamamlamasını, tarafıma süreçle ilgili açık ve düzenli bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin Premium bir markaya yakışır şekilde giderilmesini talep ediyorum.