Parça Tedarik Sürecinde Mağduriyet Ve İkame Araç Talebinin Reddedilmesi

Volvo xc40 aracımı bugün rutin bakım için Otomol Çayyolu yetkili servisine teslim ettim. Yapılan kontroller sonucunda besleme hattı parçasının olmadığı, bu parçanın ancak salı günü temin edileceği ve aracımın 25.11.2025 tarihine kadar serviste kalması gerektiği tarafıma iletildi. İşlem için açılan iş emri numarası 61121010 olarak paylaşıldı.

Bu süre boyunca mağduriyet yaşamamam adına ikame araç talep etmeme rağmen, talebim herhangi bir gerekçe sunulmadan reddedildi. Aracın parça tedarik sürecinin tamamen servis ve marka kaynaklı bir durum olmasına karşın, bu sürecin faturasının müşteriye kesilmesi ve ulaşım konusunda mağdur edilmem kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sürecin müşteri memnuniyeti odaklı olarak yeniden değerlendirilmesini ve parça tedariki tamamlanana kadar tarafıma ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu olumsuz deneyimin markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeleyeceğini belirtmek isterim.