Ankara Volvo Servisinin Garanti Tamirinde Uzun Süreli İlgisizlik

Şirketimiz bünyesinde 2025 model 2 adet Volvo xc90 araç satın aldık. Her iki araçta da ön tampon çıtasında kronik bir sorun ortaya çıktı, rüzgarda açılıyor ve tırnakları tamponu tutmuyor. İstanbul’da bulunan aracımızda aynı arıza yaşandığında yetkili servis bu sorunu garanti kapsamında hemen çözdü.

Ankara’daki aracımız için ise yaklaşık 8 aydır çözüm bulamıyoruz. Ankara Çayyolu Volvo servisine “getirin” denildi, aracı götürdük, fotoğraflar çektiler, ardından “test yapacağız, bırakın, sizi arayacağız” diyerek aracı 4 saat serviste tuttular. Ancak bu ziyaretten sonra da bizi kimse aramadı, yaklaşık 4 aydır tek bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte onlarca defa Volvo müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüştük, her seferinde “size haber vereceğiz” denilip oyalandık ve son konuşmanın üzerinden de 2 ay geçmesine rağmen hâlâ bir sonuç alamadık. Tüm bu yaşananlar markaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedeledi.

Hem Ankara’daki aracımızda yaşanan bu kronik parçanın garanti kapsamında sorunsuz şekilde değiştirilmesini hem de uzun süredir devam eden gecikme ve ilgisizlik nedeniyle şirketimizin uğradığı mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz.