Verilen Taahhüt Yerine Getirilmedi: Volvo XC60 Garanti Sürecinde Mağduriyet

Volvo XC60 mild Hybrid aracımı satın alırken, satış temsilcisi bana garanti süresi boyunca bulunduğum ilde yetkili servis olmaması durumunda aracın ücretsiz olarak çekiciyle alınacağı ve onarım sonrası yine ücretsiz şekilde geri getirileceği taahhüdünde bulundu. Bu güvenceyle aracı tercih ettim.

4 Ağustos Pazartesi günü Balıkesir’de aracımda akü problemi yaşadım. Volvo yetkili servisi aracı ücretsiz çekiciyle Bursa’daki servise aldı. Ancak onarım tamamlandıktan sonra aracı geri teslim etmek için çekiciyle değil, vale ile bırakacaklarını ve bu işlem için ek masraf çıkabileceğini söylediler. Bu durumda hem yakıt masrafı bana ait olacak, hem aracımda fazladan kilometre yapılacak, hem de satış aşamasında verilen “ücretsiz çekici ile teslim” sözü yerine getirilmemiş olacak. Ayrıca araç servisteyken ikame araç da verilmedi.

Aracım hâlâ garanti kapsamında ve bu sorun ilk kez başıma geliyor. Plakam: 10 arc 413. Volvo müşteri hizmetleriyle görüştüm, şikayetimi ilettiklerini söylediler fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Sıfır bir aracın aküsünün bozulması ve üzerine ek masraf çıkarılması kabul edilemez.

Volvo gibi global bir markadan müşteri memnuniyetine ve verdiği taahhütlere sadık kalmasını, aracımın Balıkesir’e ücretsiz çekiciyle teslim edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.