Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Akü Değişimi İçin Ücret Talep Edildi, Mağdur Edildim

05/07/2025 tarihinde periyodik bakımını yaptırdığım ve akü verisi %89 olan Volvo S90 aracımın ön camı kırıldığı için, 02/08/2025’te aracı hiçbir arıza ışığı yanmadan Sakarya yetkili servis Akgün Volvo’ya teslim ettim. 05/08/2025’te aracı teslim almaya gittiğimizde, aracın çalışmadığını ve aküsünün orada şarj edilmesine rağmen yürür durumda olmadığını öğrendim. Araçta mobil uygulama ile takip sağlıyorum ve serviste kapıların defalarca açık bırakılıp, kontağın açık bırakılması sonucu akünün tamamen bittiğini fark ettim. Servis sorumluları İ****** ve H*** Bey, akünün garantiden değişeceğini, fakat Türkiye stoklarında akü olmadığını belirttiler.

Bunun üzerine aracı, garantiden değişim yapılır düşüncesiyle Ataşehir yetkili servis Otomol’a çekiciyle götürdüm. Ancak burada da bana akünün garanti kapsamında değişmeyeceği ve 16.000 TL’lik bir ücret karşılığında değişim yapılabileceği bildirildi. Sakarya Akgün ile iletişime geçtiğimde, önce böyle bir şey olmayacağını söylediler fakat bir süre sonra kimseye ulaşamadım. Sonrasında Sakarya Akgün, “Siz ödeyin, biz size bir sonraki bakımda 4 veya 5 bin tl indirim sağlayalım” şeklinde bir çözüm sundu. Ataşehir Otomol ise benzer şekilde ödeme yapmamı, ileride indirim uygulanabileceğini belirtti. Sonuç olarak aracımı o haliyle sattım ve değişen parçanın faturası bana verildi.

Aracım 19.000 km’de ve tüm bakımlarını zamanından önce eksiksiz yaptırdım. Araç halen garanti kapsamında (2026 Ekim’e kadar) olmasına rağmen, garanti dışı işlem yapılarak mağdur edildim. Sakarya Akgün ve Ataşehir Otomol servislerinin bilgi ve yaklaşımı arasında ciddi farklar mevcut. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağduriyet yaşadım.

Ödediğim ücretin (16.000 TL) tarafıma iadesini talep ediyorum.