Kocaeli Volvo Yetkili Servisi Şikayet İlgisizlik Bilgisizlik

Sayın yetkili;

Volvo XC60 aracımı 29.08.2024 Perşembe günü için ilk sıfır yıllık bakımı için getirdim. Bırakmadan önce de arkadaşları bilgilendirdim, eğer geç olacaksa tatilden sonra bırakacağım. Çünkü 3 günlük plan yaptım, tatile çıkacağım diye de özellikle söyledim. Kocaeli Servis'ten E*** Hanım diye biri, 2-3 saate aracınızı alabilirsiniz diye net kendinden emin, 'Süper' dedim. Volvo adına yakışır, ilgili ve kapsamlı çalışıyor düşüncesiyle aracımı bırakıp ayrıldım. İşe döndüm.
Sonra yaklaşık 3 saat sonra tekrar E*** Hanım tarafından arandım, aracınızın işlemleri bitti, yıkama için arkadaşlara teslim ediyorum. 15-20 dakika sonra teslim alabileceğim söylendi.
İş yerinden kendimi bıraktırıp aracı almaya geldiğimde, bu sefer aracımda Volvo kaynaklı sorun olduğunu ve arkadaşların ilgilendiği, en geç yarın sabahtan tarafıma teslim edileceği söylendi. Bir de bana, 'Ben yarın çalışmıyorum ama benim yerime bakacak yetkili arkadaş burada olacak' dedi. Gene dedim olsun, sabahtan aracımı alıp kafam rahat tatilimi yaparım. Bekle bekle... Arayan yok... Soran yok. Ben aradım, aracımla ilgili bilgi almak için ulaşmam öğleni buldu. Beni servisten yetkili İ****** Bey'e bağladılar, o da tatil sebebiyle çalışmadıklarını, yetkili olmadığını ve Pazartesi günü tarafıma bilgi verileceğini iletiyor. Bu nasıl çalışma şekli hiç anlamadım. Volvo adına böyle hiç yakıştıramadım. Çok ilgisiz, hiçbir şey hakkında bilgi yok... Yetkili yok, telefonları yönlendirmişler. Yetkili kimse yok...
Haklarımı öğrenmek istediğimde internetten kontrol ettim, ikame araç hakkım olduğunu gördüm. İkame aracımı almaya gittiğimde ise hiçbir yetkili yok, kapı duvar...
Ailemle yapamadığım tatilin hayaline mi? Ödediğim ve yanan otel masraflarıma mı? Volvo gibi güçlü bir firmanın bu kadar ilgisiz ve sorumsuz olmasına mı? Yazık, beni yönlendirdiğiniz 444 48 58 hattı da tatil sebebiyle kapalı.
Arayıp bilgi verme tenezzülü bile yok. Dense ki açıkça bana, 'Aracınızda sorun oldu. Pazartesi günü ne kadar bizde kalacak ama sizi mağdur etmeyelim, yerine ikame aracımızı verelim' çözüm üretilse gene anlayacağım. Böyle haklarımın olduğunu ben kendi çabalarımla öğreniyorum. Soruyorum, elimizde size tahsis edeceğimiz aracımız yok... Bunlar nasıl konuşma, nasıl üslup...
Volvo farkı ve kalitesi nerede?
Mağduriyetimin acil çözümlenmesi için hemen dönüş bekliyorum.