Sıfır Volvo Ex40 Araç Bağlantı Sorunu Ve Uzayan Servis Süreci

Yaklaşık iki hafta önce sıfır kilometre olarak satın aldığım Volvo ex40 aracımda, teslim aldığım andan itibaren Volvo Cars uygulaması ile araç eşleştirmesi yapılamamaktadır. Araç ekranında QR kod oluşturulamamakta ve sürekli “bulut bağlantısına bağlanılamadı” uyarısı alınmaktadır.

Sorunun giderilmesi için aracımı Volvo Volcar Gaziemir yetkili servisine teslim ettim. Araca yazılım yüklenmesine rağmen sorun giderilemedi, konunun Volvo İsveç teknik ekibine iletildiği söylendi ancak halen somut bir çözüm sağlanmadı ve yalnızca yaklaşık iki haftalık olan sıfır aracım hâlâ serviste beklemektedir. Bu süreçte Volcar Gaziemir, ilgili çağrı merkezi, diğer bayiler ve Volvo Car Türkiye ile de görüşmeme rağmen net bir sonuç alamadım.

Beni rahatsız eden yalnızca teknik arızanın ortaya çıkması değil, yeni teslim edilmiş bir araçtaki sorunun teşhis ve çözümünün bu kadar uzaması, yapılan müdahalelerin sonuç vermemesi ve çözüm konusunda net bir takvim sunulamamasıdır. Yaşadığım süreç, Volcar Gaziemir'in teknik yeterliliği, süreç yönetimi ve müşteri bilgilendirmesi konusunda ciddi güven kaybı yaşamama neden olmuştur.

Volvo'yu güvenilirliği, teknolojisi ve satış sonrası hizmet kalitesi nedeniyle tercih ettim. Sıfır aldığım aracın daha ilk günlerinden itibaren bağlantılı özelliklerini kullanamamak ve ikinci haftasında serviste bırakmak zorunda kalmak, Volvo'dan beklediğim müşteri deneyimiyle bağdaşmamaktadır.

Volvo Car Türkiye'nin konuya doğrudan müdahil olmasını, sorunun kök nedeninin belirlenerek kalıcı şekilde giderilmesini, İsveç teknik ekibinde açılmış bir vaka varsa Case numarasının tarafımla paylaşılmasını ve aracımın en kısa sürede eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Sorunun makul sürede giderilememesi halinde 6502 sayılı Kanun'dan doğan yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.