Yeni Volvo EX30’da Tekrarlayan Bagaj Su Problemi Ve İkame Araç İhmaline Karşı Değişim Talebi

Erkan

461

Volcar Gaziemir'den sıfır olarak teslim aldığım Volvo ex30 aracımın bagaj kısmına su alma sorunu yaşadım. Aracı yetkili servise götürdüğümde cam tavanın altındaki izolasyonda sorun olduğunu, bu nedenle bagajın su aldığını söylediler. Cam tavan değişimi ve izolasyon yenileme işlemi yapıldı, ancak bu süreçte yaklaşık 10 gün boyunca ne ikame araç verildi ne de işlemle ilgili düzgün bir bilgilendirme yapıldı.

Araç bana teslim edildikten yaklaşık 20 gün sonra bagaj yine su almaya başladı ve tekrar servise gittim. Daha önce yaşadığım mağduriyetten dolayı bu kez ikame araç talep ettiğimde, işlemin yine tekrarlanacağını ve araçsız kalacağımı söylememe rağmen “İsterseniz bırakın, istemezseniz bırakmayın” şeklinde son derece umursamaz bir tavırla karşılaştım. İki farklı servis ziyaretimde de aynı ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan davranışlarla muhatap oldum.

Sıfır aldığım bir aracın kısa süre içinde iki kez aynı yerden su alması ve buna rağmen ikame araç sağlanmaması, ayrıca bilgilendirme yapılmaması benim için ciddi bir güven kaybına yol açtı. Volvo ex30 aracımın, yaşadığım tekrar eden su alma problemi nedeniyle ayıplı olduğu kanaatindeyim ve aracımın ayıpsız bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

06 Nisan 22:21

Yaklaşık bir ay önce sıfır aldığım Volvo ex30 aracımda cam tavandan su alma problemi yaşadım. Aracı servise götürdüğümde bunun fabrikasyon bir hata olduğu, cam tavanın değişeceği ve izolasyonun yenileneceği söylendi. Aracım serviste kalmasına rağmen tam 10 gün boyunca bana herhangi bir ikame araç verilmedi ve bu süreçte mağduriyet yaşadım.

Aradan yaklaşık 20 gün geçtikten sonra aracım aynı şekilde tekrar su almaya başladı. Bunun üzerine tekrar servise gittiğimde aracı bırakmam istendi, ancak yine ikame araç verilmeyeceği söylendi. İşlerim olduğunu, aracı bu şartlarda bırakamayacağımı belirttiğimde ise “siz bilirsiniz” denilerek adeta ilgisizce geri gönderildim.

Tüm bu yaşananlar üzerine Volvo müşteri hizmetlerini de arayarak durumu ilettim, ancak bana sadece prosedürden bahsedilip “yapacak bir şey yok” denildi ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Ne servis ne de Volvo Türkiye sesime gerçekten kulak vermedi, sorunumu çözmedi.

Yaşadığım ilgisizlik, tekrar eden su alma problemi ve ikame araç sağlanmaması nedeniyle aracımdan tamamen soğudum ve sonunda Volvo ex30’u zararına satmak zorunda kaldım. Sırf servis deneyimi ve ilgisizlik yüzünden aracı satmış ve bu markadan tamamen vazgeçmiş durumdayım. Konuyu gerekirse İsveç’e kadar taşıyıp tüm bu yaşanan mağduriyeti detaylarıyla ileteceğimi belirtmek istiyorum.

Bu süreçte yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetimin Volvo tarafından ciddiye alınmasını, gerekli incelemelerin yapılıp benzer sorunların başka müşteriler tarafından yaşanmaması için somut adımlar atılmasını ve bana yaşattıkları bu deneyimle ilgili tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

04 Nisan 23:16

2026 model Volvo ex30 marka aracımda bagaj bölümünden su alma problemi nedeniyle daha önce yetkili servise başvuruda bulundum.

Yapılan inceleme sonucunda aracın cam tavanı değiştirilmiş ve izolasyon işlemi uygulanmıştır. Ancak yapılan tüm bu işlemlere rağmen araç aynı arızayı tekrar etmiş ve bagaj bölümüne yeniden su girdiği tarafımca tespit edilmiştir.

Bu süreçte ne servis tarafından ne de Volvo Türkiye tarafından bana ikame araç temin edilmemiştir, bu durum mağduriyetimi artırmıştır.

Araçta tekrar eden arıza bulunmakta olup, yapılan onarım işlemi sorunu çözmemiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında aracım ayıplı mal niteliği taşımaktadır. Onarım hakkı kullanılmış olmasına rağmen sorunun devam etmesi nedeniyle artık tekrar onarım talep etmiyorum.

Konu yalnızca yetkili servisle sınırlı olmayıp, Volvo Cars Türkiye’nin de çözüm üretmemesi ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Bu kapsamda; • Aracımın ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya • Bedel iadesi yapılmasını

talep ediyorum. Ayrıca herhangi bir ikame araç veya geçici çözüm tekliflerini kabul etmeyeceğimi beyan ederim.

Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Mahkemesi nezdinde dava açacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtirim.

04 Nisan 23:12

2025 model Volvo ex30 aracımda bagaj bölümünden su alma problemi yaşamaktayım. Bu nedenle daha önce yetkili servise başvuruda bulundum. Yapılan inceleme sonucunda aracın cam tavanı değiştirilmiş ve izolasyon işlemi uygulanmıştır. Ancak yapılan tüm bu işlemlere rağmen araç aynı arızayı tekrar etmiş ve bagaj bölümüne yeniden su girdiği tarafımca tespit edilmiştir.

Bu süreçte ne yetkili servis tarafından ne de Volvo Türkiye tarafından bana herhangi bir ikame araç temin edilmemiştir. Aracım hem arızalı durumda iken kullanılamaz hale gelmiş, hem de ikame araç verilmemesi nedeniyle günlük hayatım ciddi şekilde olumsuz etkilenmiştir.

Araçta tekrar eden bir arıza bulunmakta olup, yapılan onarım işlemi sorunu kalıcı olarak çözmemiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında aracımın ayıplı mal niteliği taşıdığını düşünüyorum. Onarım hakkı kullanılmış olmasına rağmen sorunun devam etmesi nedeniyle artık tekrar onarım talep etmiyorum.

Konu yalnızca yetkili servisle sınırlı olmayıp, Volvo Cars Türkiye’nin de şu ana kadar kalıcı bir çözüm üretmemesi nedeniyle mağduriyetim büyümektedir. Bu kapsamda aracımın ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra tarafıma sunulabilecek herhangi bir ikame araç ya da geçici çözüm teklifini kabul etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.

Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Mahkemesi nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi beyan ederim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma açık, net bir çözüm sunulmasını istiyorum.