to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Volvo EX30’da Tekrarlayan Bagaj Su Problemi Ve İkame Araç İhmaline Karşı Değişim Talebi
Volcar Gaziemir'den sıfır olarak teslim aldığım Volvo ex30 aracımın bagaj kısmına su alma sorunu yaşadım. Aracı yetkili servise götürdüğümde cam tavanın altındaki izolasyonda sorun olduğunu, bu nedenle bagajın su aldığını söylediler. Cam tavan değişimi ve izolasyon yenileme işlemi yapıldı, ancak bu süreçte yaklaşık 10 gün boyunca ne ikame araç verildi ne de işlemle ilgili düzgün bir bilgilendirme yapıldı.
Araç bana teslim edildikten yaklaşık 20 gün sonra bagaj yine su almaya başladı ve tekrar servise gittim. Daha önce yaşadığım mağduriyetten dolayı bu kez ikame araç talep ettiğimde, işlemin yine tekrarlanacağını ve araçsız kalacağımı söylememe rağmen “İsterseniz bırakın, istemezseniz bırakmayın” şeklinde son derece umursamaz bir tavırla karşılaştım. İki farklı servis ziyaretimde de aynı ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan davranışlarla muhatap oldum.
Sıfır aldığım bir aracın kısa süre içinde iki kez aynı yerden su alması ve buna rağmen ikame araç sağlanmaması, ayrıca bilgilendirme yapılmaması benim için ciddi bir güven kaybına yol açtı. Volvo ex30 aracımın, yaşadığım tekrar eden su alma problemi nedeniyle ayıplı olduğu kanaatindeyim ve aracımın ayıpsız bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir ay önce sıfır aldığım Volvo ex30 aracımda cam tavandan su alma problemi yaşadım. Aracı servise götürdüğümde bunun fabrikasyon bir hata olduğu, cam tavanın değişeceği ve izolasyonun yenileneceği söylendi. Aracım serviste kalmasına rağmen tam 10 gün boyunca bana herhangi bir ikame araç verilmedi ve bu süreçte mağduriyet yaşadım.
Aradan yaklaşık 20 gün geçtikten sonra aracım aynı şekilde tekrar su almaya başladı. Bunun üzerine tekrar servise gittiğimde aracı bırakmam istendi, ancak yine ikame araç verilmeyeceği söylendi. İşlerim olduğunu, aracı bu şartlarda bırakamayacağımı belirttiğimde ise “siz bilirsiniz” denilerek adeta ilgisizce geri gönderildim.
Tüm bu yaşananlar üzerine Volvo müşteri hizmetlerini de arayarak durumu ilettim, ancak bana sadece prosedürden bahsedilip “yapacak bir şey yok” denildi ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Ne servis ne de Volvo Türkiye sesime gerçekten kulak vermedi, sorunumu çözmedi.
Yaşadığım ilgisizlik, tekrar eden su alma problemi ve ikame araç sağlanmaması nedeniyle aracımdan tamamen soğudum ve sonunda Volvo ex30’u zararına satmak zorunda kaldım. Sırf servis deneyimi ve ilgisizlik yüzünden aracı satmış ve bu markadan tamamen vazgeçmiş durumdayım. Konuyu gerekirse İsveç’e kadar taşıyıp tüm bu yaşanan mağduriyeti detaylarıyla ileteceğimi belirtmek istiyorum.
Bu süreçte yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetimin Volvo tarafından ciddiye alınmasını, gerekli incelemelerin yapılıp benzer sorunların başka müşteriler tarafından yaşanmaması için somut adımlar atılmasını ve bana yaşattıkları bu deneyimle ilgili tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
