Volvo Yetkili Serviste İkame Araç Verilmemesi

Aracımda elektriksel hata uyarısı verdiği için 15.12.2025 tarihinde Volvo EX30 model aracımı inceleme ve arıza tespiti amacıyla İzmir Gaziemir Volcar yetkili servisine teslim ettim. Aracımı teslim ederken, serviste kalacağı 3. gün ile 10. gün arasında herhangi bir günde ikame araç verileceği yönünde sözlü olarak bilgilendirildim. Buna rağmen bugün 9. gün olmasına karşın hâlâ tarafıma ikame araç tahsis edilmedi ve aracım hâlâ serviste, ne zaman teslim edileceği konusunda da net bir bilgi verilmiyor.

Aracım, günlük yaşamımda ve iş düzenimde aktif olarak kullandığım bir araç olduğu için bu süreçte ulaşım konusunda ciddi mağduriyet yaşadım. Birçok defa servis yetkilisi ve ikame araç yetkilisi ile görüşmeme rağmen her seferinde sadece beklemem gerektiği söylendi, somut bir çözüm sunulmadı. Yetkili servis olmasına rağmen müşteri memnuniyetini önceleyen ve mağduriyeti gideren bir yaklaşım sergilenmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Volvo gibi kurumsal ve müşteri memnuniyetini ön planda tutmasını beklediğim bir markadan daha hassas, sözünün arkasında duran ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Bu süreç, hem markaya olan güvenimi zedeledi hem de maddi ve manevi açıdan mağdur olmama sebep oldu.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için acilen tarafıma ikame araç tahsis edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli değerlendirmenin yapılarak telafimin sağlanmasını talep ediyorum.