Garanti Kapsamındaki Volvo XC40’da Akü Arızası Ve İkame Araç Talebinin Reddedilmesi

Bugün burada çok severek aldığım Volvo xc40 aracımla ilgili ciddi bir hayal kırıklığımı paylaşmak zorundayım. Bu markayı tercih etme sebebim her zaman güvenilirlik, kalite ve müşteri hizmetleri konusundaki güçlü itibarıydı ancak şu anda yaşadığım durum ne yazık ki bunun tam tersini gösteriyor.

Aracım garanti kapsamındayken akü problemi üç kez tekrar etti ve yaklaşık 2 aydır aracım çalışmaz durumda. Aracımla ilgili servis sürecini Volvo Otomol Ataşehir üzerinden yürütüyorum fakat bu süreçte ne Volvo Car Türkiye ne de Volvo Cars tarafından sorunumla ilgili tatmin edici bir çözüm ya da geri dönüş alabildim.

Servis süreci devam ederken, aracımın kullanılamaz halde olması nedeniyle ikame araç talebinde bulundum. Ancak bana üçüncü yıl sigortamın bunu kapsamadığı ve yasal olarak böyle bir hakkım olmadığı söylendi. Oysa aracım garanti kapsamındayken arızalandı ve sorun hâlâ çözülebilmiş değil.

Ben Volvo’yu “iyi bir sürücü olduğum için değil”, güvenlik, güvenilirlik ve güçlü müşteri desteğine inandığım için tercih ettim. Ama şu anda kendimi tamamen güvensiz ve yalnız bırakılmış hissediyorum. Yaklaşık 2 aydır çözülmeyen bir sorun ve hiçbir geri dönüş olmaması benim açımdan kabul edilebilir değil.

Bu paylaşımı yapmamın sebebi bir markayı kötülemek değil, sesimin duyulmasını ve sorunumun bir an önce çözüme kavuşturulmasını istememdir. Yetkililerin konuya acilen müdahil olmasını ve tarafıma net, yazılı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Benimle iletişime geçildiğinde gerekli tüm servis ve dosya bilgilerini ayrıca paylaşacağımı belirtmek isterim.