Sıfır Araçta Jant Boyası Soyuluyor, Garanti Reddiyle Mağdur Edildim

6 ay önce sıfır olarak satın aldığım Volvo S90 model aracım şu anda 15.000 km’de ve jantlarının siyah alaşımlı olan kısımlarında boya atması problemi yaşanmaktadır. Bu sorun aracın 5. Ayından itibaren başladı ve zamanla daha da belirgin hale geldi.

Konu ile ilgili olarak Erzurum’daki yetkili servise başvurdum. Servis, jantlardaki boya atmasının fotoğraflarını garanti birimine iletti ve garanti kapsamında değişim yapılabileceğini belirtti. Ancak daha sonra tarafıma yapılan geri dönüşte, sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği ve bu nedenle garanti kapsamına alınmadığı bildirildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise, 6 aylık ve 15.000 km’deki bir aracın jantlarında boya atmasının nasıl kullanıcı hatası olabileceğini sorduğumda, bana “iklim şartlarıyla alakalı olabilir” şeklinde bir yanıt verildi.

Aracımın henüz çok yeni olmasına ve herhangi bir darbe, çizik veya kimyasal temasa maruz kalmamasına rağmen bu sorunun yaşanmasını kabul etmiyorum. Jantlarımın garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum.