to read complaints and reviews, or file yours.Volvo Servisinde Uzayan Motor Değişimi Mağduriyeti
28/08/2024 tarihinde, kullanım ömrü 10 yıl olan ve bu süresi dolmamış 07 EYS 97 plakalı aracımı, su eksiltme uyarısı ve bakım için Tarsus Otokoç Volvo yetkili servisine götürdüm. Yapılan test sonucu, Volvo standartları gereği komple motor değişimi rapor edildi. Ücretli onarımı kabul edip peşinat ödemesini yaptım ve 28 Eylül 2024 tarihinde teslim edileceği bilgisiyle fişimi aldım. Ancak, satış sonrası servis yönetmeliği kapsamında 45 iş gününde aracımın arızası giderilmesi gerekirken, bugün 30/12/2024 tarihi olmasına rağmen servis, parçayı temin edemediğini ve kabul edersem onarım yapacağını söyledi. Peşinatını ödediğim komple motor değişimi için anlaştığımız şekilde aracımın sorununu gidermelerini talep ettiğimde, parça temini yapamadıklarını ve sürecin belirsiz olduğunu sorumsuz ve kanunsuzca tarafıma beyan ettiler. Bu durumu Volvo genel merkezle paylaştım. Söylenen cevap, hala belirsiz olan süreci beklemek ve tarafımın araçsız kalması mağduriyetiyle ilgili de yapacak bir şeyimiz yok demek oldu. Volvo gibi bir marka, sorunu çözmek yerine yasal olarak mağdur edilen müşteriyi daha da mağdur etme hakkına sahip değildir. Tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, aracımın parçasının temin tarihi ve tarafıma ikame araç verilmesi bir zorunluluktur. Bu durum, Volvo gibi bir markaya yakışmamaktadır. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini ivedilikle talep ediyorum.
Gelişme
28/08/2024 tarihinde kullanım ömrü 10 yıl olan ve kullanım ömrünü tamamlamayan 07ey**7 plakalı aracımı Tarsus Otokoç Volvo yetkili servisine su eksiltme uyarısı nedeni ve bakım için götürdüm yaptıkları test sonucu Volvo standartları gereği komple motor değişimi rapor edildi ücretli onarımı kabul edip peşinat ödemesini yaptım 28 Eylül 2024 tarihinde teslim edilecek bilgisi ile fişimi aldım ancak satış sonrası servis yönetmeliği kapsamında 45 iş gününde aracımın arızası giderilmesi gerekirken bugün 30/12/2024 tarihi olmasına rağmen servis parçayı temin edemediğini kabul edersem onarım yapacağını söylemesi üzerine peşinatını ödediğim bahse konu komple motor değişimi için anlaştığımız şekilde aracımın sorununu gidermelerini talep etmem nedeniyle parça temini yapamadıklarını sürecin belirsiz olduğunu sorumsuz ve kanunsuzca tarafıma beyan etmişlerdir. Bu durumu Volvo genel merkezle paylaştım söylenen cevap hala belirsiz olan süreci beklemek ve tarafımın araçsız kalması mağduriyetiyle ilgili de yapacak bir şeyimiz yok demişlerdir. Bu durumda Volvo gibi bir marka sorunu çözmek yerine yasal olarak mağdur edilen müşteriyi daha da mağdur etmek hakkına sahip değildir. Bu durumda tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla aracımın parçasının temin tarihi ve tarafıma ikame araç verilmesi bir zorunluktur. Bu durum Volvo gibi bir markaya yakışmamaktadır. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma bilgi verilmesini ivedilikle talep ediyorum.
