Volvo Servisinde İkame Araç Ve Hizmet Sürecindeki Mağduriyetim

2024 model Volvo C40 elektrikli aracımı, pil ile ilgili bir parça değişimi için bugün Bursa Nilüfer Arkas Volvo yetkili servisine teslim ettim. Servis, parçanın gelmesinin en az 10 gün süreceğini belirtti. Bu süre zarfında ikame araç talebinde bulundum; ancak ellerinde araç olmadığını ve en erken 7 gün sonra temin edilebileceğini söylediler. Daha önce de bakım için aracımı servise bıraktığımda ikame araç verilmemişti ve bu konuda sürekli "araç yok" yanıtı alıyorum. Oysa 10 gün gibi uzun süreli işlemlerde ikame araç sağlanması gerektiği belirtiliyor.

Müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak her seferinde araç verilemediği söyleniyor ve mağduriyetim giderilmiyor. Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen, hem ikame araç sağlanmaması hem de sürecin uzaması nedeniyle mağdur oldum.

İkame araç temini, sürecin hızlandırılması ve mağduriyetimin giderilmesi konusunda acil çözüm bekliyorum.