Hepsiburada'dan Aldığım Arızalı Elektrikli Bisiklet, Garanti İptali Ve 10.000 TL Ücret Talebi

2025 yılında Hepsiburada üzerinden Volta vb2 marka elektrikli bisiklet satın aldım. Ürünü teslim aldığım gün bisiklette arıza vardı. Bisiklet neredeyse hiç hızlanmıyor, biraz yol gittikten sonra tekleme yaparak hızını kesiyor ve tamamen durup çalışmamaya başlıyordu. Bu nedenle hem Hepsiburada ile hem de Volta iletişim merkezi ile görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünü toplamda en fazla 10 gün kullanabildim.

Yetkili servisteki usta, bisiklete gaz kolu takılabileceğini ve sorunun bu şekilde çözüleceğini söyleyince gaz kolu taktırdım fakat buna rağmen aynı arıza devam etti. 13 Ağustos 2026 tarihinde bu defa Motoeko Volta servisine götürdüğümde, benden 10.000 TL ödeme istendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “gaz kolu taktırdığınız için ürününüzün garantisi iptal olmuş, bu yüzden ücretli yaptırmak zorundasınız” şeklinde bir cevap verildi.

Ürünü alırken garanti kapsamı ve hangi işlemlerde garanti dışı kalacağı konusunda bana hiçbir yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmadı. İlk günden arızalı olan ve neredeyse hiç kullanamadığım bir ürün için, sadece sorunu çözme niyetiyle yaptırdığım bir işlem gerekçe gösterilerek garanti iptali yapılmasını ve 10.000 TL gibi yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

İlk günden beri arızalı olan bu elektrikli bisikletimin, garanti kapsamında mağduriyetimi giderecek şekilde bire bir, sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.