Volta Vb2 Elektrikli Bisiklette Garanti Sürecinde Arıza Ve Anahtar Kaybı Sorunu

Ağustos ayında Volta vb2 marka elektrikli bisiklet satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 ay sonra batarya ve motor arızası verdi. Bunun üzerine yetkili servise götürerek garanti sürecini başlattım. Yaklaşık 3 ay sonra kart değişimi yapıldığını, bataryanın tamir edilip gönderildiğini söylediler. Servise gittiğimde ise kontak anahtarımın kaybolduğunu, bataryaya ve karta herhangi bir işlem yapılmadığını ve arızanın aynen devam ettiğini gördüm.

Tunceli’deki yetkili serviste yaşadığım bu soruna ek olarak, servis bana dükkânı taşıyacağını ve bu nedenle bisikleti başka bir servise götürmem gerektiğini söyledi. Volta müşteri hizmetlerindeki C**** Hanım ise telefonda işlem yapamadığını, servisle görüşmem gerektiğini belirtiyor. Kendisine arızalı ürünü kargo ile göndermek istediğimi söylediğimde de tarafımdan gönderilecek kargoların kabul edilmeyeceğini ifade etti.

Hem yetkili servisten hem de müşteri hizmetlerinden net bir çözüm alamadığım için mağdur durumdayım. Garanti kapsamında, bisikletimin arızalarının düzgün bir şekilde tamir edilmesini ya da mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. 33.000 TL ödeyerek aldığım ürünün bu kadar kısa sürede arıza verip aylarca çözümsüz kalmasını ve anahtarımın kaybolmasını kabul etmiyorum; sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.