Volta VSM Elektrikli Bisikletimde Arıza Ve Garanti Kapsamında Servis Sorunu

Ağustos 2025’te 20.000 TL ödeyerek Volta VSM Elektrikli Motorlu Bisiklet 2025 mat siyah modelini satın aldım. Ürünü kısa bir süre kullandıktan sonra Eylül–Ekim aylarında seyir halindeyken bir anda güç kesmeye başladı. Elektrik olmasına rağmen arka sisteme güç aktarmıyor, motor hareket etmiyordu. Volta’nın internet sitesinde servis olarak görünen Bağcılar’daki KRT Otomotiv’e gittim. Motorum yaklaşık 1–1,5 ay burada kaldı. En sonunda “Biz sorunu çözemedik, gelin motoru alın” denildi. Böyle bir şey olamayacağını, fabrika ile görüşülüp çözüm bulunması gerektiğini belirttim; ancak yapmak istemediklerini anladım. Daha sonra Volta çağrı merkezini aradım. Bana, motoru KRT’den teslim almam gerektiği, taşımanın tamamen bana ait olduğu ve motoru Birdemir Bisiklet isimli servise kendim götürmem gerektiği söylendi. Yani ürünü satın alırken verilen servis ve garanti vaadinin aksine, arızalı ürünü oradan oraya benim taşıma zorunluluğum varmış gibi davranıldı. KRT’ye, aynı ilçe içinde olduklarını, motoru Birdemir Bisiklet’e bırakıp bırakamayacaklarını sordum, “O şekilde bir hizmetimiz yok” yanıtını aldım. Sonrasında Birdemir Bisiklet ile görüştüm. “Getirin, yaparız ama garanti kapsamında işlem yaptıracaksanız biz yapmayız, çünkü paramızı çok geç alıyoruz ve sıkıntı yaşıyoruz” dediler. Yani servis, Volta’dan alacağını alamadığı için garanti kapsamında işlem yapmaktan kaçınıyor. Şu anda motorum yaklaşık 2 aydır serviste bekliyor ve hâlâ kullanamıyorum, üstelik taksitlerini ödemeye devam ediyorum. Servise teslim ettiğim yerlerde bana hiçbir servis fişi veya resmi evrak verilmedi, teslim sırasında genel bir elektrik kesintisi olduğu için iletişimimizi sadece WhatsApp üzerinden sürdürdüler. Satılan ürünün arkasında durulmaması, yetkili servislerin “Biz çözemiyoruz, alın motorunuzu götürün” demesi ve garanti kapsamındaki bir ürün için servisin “Garanti olursa yapmayız” diyebilmesi gerçekten insanı hem mağdur hem de pişman ediyor. Tamiri mümkün değil deniyorsa ürünün yenilenmesi, mümkünse tamir edilmesi, her ikisi de olmuyorsa da ödediğim bedelin ve yapmış olduğum ödemelerin tarafıma iadesini talep ediyorum. Volta’dan, garanti kapsamındaki bu arıza için sorumluluk almasını, motorumun ya tamir edilmesini ya da yenisiyle değiştirilmesini; bunların hiçbiri sağlanamıyorsa da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu şikayetimi Ticaret Bakanlığı dahil tüm resmi mercilere ayrıca ileteceğimi bildiriyorum.