Garanti Süresindeki Batarya Arızası İçin Van Yetkili Servisinin Belgesiz Müdahalesi Ve Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu Tehdidi

2025 yılı Temmuz ayında A101 zincir marketinden Volta vb4 katlanabilir elektrikli bisiklet satın aldım. Ürünümün 2 yıllık yasal garanti süresi halen devam etmektedir.

Geçen yıl bisikletimde bataryanın hiçbir şekilde şarj almaması ve bisiklete elektrik vermemesi sorunuyla karşılaştım. Ürünü Van’daki resmi Volta yetkili servisine götürdüm. Ancak servis noktası ürünü resmi sistem üzerinden kayda almadı ve bataryaya müdahale etti. Ürünü teslim alırken bana yasal olarak vermesi zorunlu olan hiçbir teknik servis formu, fiş veya resmi evrak teslim edilmedi.

Araya giren kış dönemi sonrası, garantili olan bataryamda aynı sorun birebir tekrar etti. Şu an şarj adaptörünü prize taktığımda doğrudan yeşil ışık yanıyor (akım çekmiyor), batarya üzerindeki durum kontrol tuşuna bastığımda hiçbir LED ışık yanmıyor ve bisiklete kesinlikle enerji gelmiyor. Batarya tamamen kilitlenmiş ve açık devre durumundadır.

Van’daki yetkili servisin yasalara aykırı şekilde servis fişi vermeden yürüttüğü bu süreç yüzünden mağdur durumdayım. Volta Motor çağrı merkezini aradığımda ise telesekreter sürekli telefonuma dijital link atarak canlı bir müşteri temsilcisine bağlanmamı engelliyor, muhatap bulamıyorum.

Garantisi devam eden ayıplı/arızalı bataryam ve şarj cihazım için Van’daki yetersiz servis ağını aradan çıkararak, doğrudan Düzce’deki Volta Motor Fabrikası Merkez Teknik Servisi’ne gönderebilmem adına tarafıma acilen ücretsiz bir kargo anlaşma kodu tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilerek bataryanın sıfırıyla değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki fatura ile birlikte Ticaret Bakanlığı mevzuatları gereği Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.