Yetkili Serviste Aracım Kirlenerek Teslim Edildi Ve Yıkama Teklifi Yetersiz

Volkswagen Yetkili Servisinde Yaşadığım Mağduriyet ve İlgisizlik

Geçtiğimiz cumartesi günü aracımı sinyal arızası nedeniyle Sakarya Otokur Volkswagen Yetkili Servisi'ne götürdüm. Gitmeden önce servisi telefonla arayarak randevu ve işlem durumu hakkında bilgi aldım ve bu doğrultuda servise gittim.

Serviste uzun süre bekletildikten sonra kayıt işlemi sırasında, aracımın garanti kapsamında değerlendirilmesini istediğimi belirtmem üzerine, "Bunu telefonda söyleseydiniz, hafta sonu garanti kapsamında araç bakmıyoruz" şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Buna rağmen servis ekibiyle görüşülerek kaydımın açılmasına karar verildi.

Servisteki danışmana, arızanın soket çıkması gibi basit bir durum olması halinde müdahale edilmesini, ancak işlem uzayacaksa Sakarya'da yaşamadığım için aracımı İstanbul'da yaptıracağımı açıkça söyledim. Buna rağmen saatlerce bekletildim. Daha sonra tarafıma arızanın LED modülden kaynaklandığı ve parçanın ancak pazartesi günü ellerinde olacağı söylendi. Bunun üzerine işlemi yaptırmak istemediğimi ve aracımı İstanbul'da yetkili serviste yaptıracağımı belirterek aracımı teslim aldım.

Aracı teslim alırken, benimle ilgilenen danışmandan iş emrinin bir örneğini talep ettim. Ancak kendisi "Uygulamadan görebilirsiniz" şeklinde bir cevap vererek iş emrini tarafıma vermedi.

Asıl mağduriyetimi ise aracımı teslim aldıktan sonra fark ettim. Yaklaşık 1 yıllık, sıfır kondisyonunda ve son derece özen gösterdiğim aracımın içine kirli iş kıyafetleriyle müdahale edildiğini, özellikle sürücü paspasının yağlı ve ciddi şekilde kirletilmiş olduğunu gördüm. Durumu fark eder etmez Otokur'u arayarak kendilerine bildirdim. Pazartesi günü dönüş yapılacağı söylendi.

Aynı durumu Volkswagen Türkiye/Doğuş Otomotiv'e de bildirdim. Pazartesi günü Otokur tarafından yapılan dönüşte ise yaşanan mağduriyeti gidermek yerine tarafıma yalnızca "Aracınızı yıkatalım" şeklinde bir çözüm önerildi.

Aracımı güvenmediğim için hiçbir zaman yıkamacıya vermediğimi, aracımı kendim yıkadığımı ve üzerinde herhangi bir kimyasal kullanılmasını istemediğimi hem Volkswagen Türkiye'ye hem de Otokur'a açıkça ifade ettim. Aracımı servise hangi temizlik ve kondisyonla teslim ettiysem aynı şekilde teslim almak istediğimi belirtmeme rağmen, yıkama dışında herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi.

Üstelik yaklaşık 1 yıllık ve sıfır kondisyonunda olan aracımın kirletilen paspasının yenisiyle değiştirilmesi yönündeki talebime de herhangi bir çözüm sunulmadı.

Buradaki asıl konu yalnızca kirlenen bir paspas değildir. Yetkili servise güvenerek teslim ettiğim aracımın özensiz şekilde kullanılması, sonrasında ise yaşanan mağduriyetin kabul edilmek yerine basit bir "yıkama" teklifiyle geçiştirilmeye çalışılmasıdır.

Volkswagen markasının yetkili servisinden beklenen hizmet ve müşteri yaklaşımının bu olmaması gerektiğini düşünüyorum. Araçlarımızın garanti kapsamında kalması ve yetkili servis hizmeti alabilmek adına bakım işlemlerine yüksek bedeller ödüyoruz. Örneğin dışarıda çok daha düşük maliyetlerle yapılabilecek bir yağ bakımına yalnızca garanti şartlarının korunması amacıyla yaklaşık 16.000 TL gibi bedeller ödüyoruz. Bunun karşılığında aracımıza bu şekilde özensiz davranılması ve oluşan mağduriyetin giderilmemesi kabul edilebilir değildir.

Volkswagen Türkiye'nin de konuyla ilgili gerekli hassasiyeti göstermemesi ve Otokur'un sunduğu çözümün yalnızca araç yıkama ile sınırlı kalması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.

Talebim; yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, kirletilen paspasın yenisiyle değiştirilmesi ve konu hakkında Volkswagen Türkiye tarafından gerekli incelemenin yapılarak tarafıma resmi bir açıklama sunulmasıdır.

Böylesine köklü ve güvenilir bir marka olarak Volkswagen'in, yetkili servislerinde müşterilerine sunulan hizmet kalitesini ve araçlara gösterilen özeni denetlemesi gerektiğini düşünüyorum. Aksi durumda yaşadığım bu olayı Volkswagen Almanya'nın ilgili birimlerine kadar taşıyacağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin çözülmesini ve Volkswagen Türkiye tarafından konuya gereken ciddiyetle yaklaşılmasını bekliyorum.