Fren Disklerinde Ve Sileceklerde Tekrarlayan Arızalar, Garanti Kapsamı Talebi

Volkswagen Sakarya Otokur servisine 12 Mart 2026 tarihinde 2022 model Polo aracımla, frene bastığımda direksiyonda titreme şikayetiyle başvurdum. Bu şikayet üzerine ön fren disklerinin değişimi yapıldı. Ancak üzerinden 4 ay bile geçmeden aynı sorun tekrar ortaya çıktı ve frene bastığımda direksiyon titremeye yeniden başladı.

Ayrıca 29.09.2025 tarihinde aracım 90 bin kilometre bakımındayken, servis sileceklerimin eskidiğini ve değişmesi gerektiğini söyleyerek benim onayımla silecekleri değiştirdi. Değişimden yaklaşık 4 ay sonra silecekler camda iz bırakmaya ve ses yapmaya başladı. 02.01.2026 tarihinde tekrar servise gittiğimde bu kez silecekler garanti kapsamında değiştirildi. Ancak kısa süre sonra yine aynı sorunları yaşamaya başladım, silecekler hem iz bırakıyor hem de rahatsız edici şekilde ses yapıyor.

Fren titremesi ve silecek sorunlarını tekrar ilettiğimde Sakarya Otokur servisi, disklerde kararma, morarma ve çizik olduğu için bunun kullanıcı hatası olduğunu, garanti kapsamına girmediğini ve işlemlerin ücretli yapılabileceğini söyledi. Ardından Doğuş Oto ile görüştüğümde de aynı şekilde, disklerdeki kararma, morarma ve çizikler gerekçe gösterilerek durumun garanti kapsamına alınmayacağı bildirildi. Bu süreçte tarafıma herhangi bir iş emri ya da belge de verilmedi.

Hem fren disklerinin hem de sileceklerin çok kısa süre içinde tekrar sorun çıkarmasının normal olmadığını, bunun kullanıcı hatası değil, ürün veya işlem kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Aracımla güvenli şekilde yolculuk yapabilmek ve yağmurlu havalarda görüş güvenliğimin sağlanabilmesi için fren sistemindeki sorunun ve sileceklerdeki problemin garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.