Volkswagen Tiguan Multimedya Ekranı Mağduriyeti

Volkswagen Tiguan Multimedya Ekranının Arızası ve Tamir Talebi hakkında.
2020 model, 2021 trafiğe çıkışlı Tiguan marka aracım, 25.01.2021 tarihinde satın aldıktan sonra 03.02.2021 tarihinde multimedya ekranında birden bire arıza meydana gelmiştir. Aracımı çalıştırdığımda ekran görüntüsü gelmemektedir ve bu durum, araç kullanımını ciddi şekilde etkilemektedir. Aracı, Alanya Başaran otomotiv yetkili servisine aynı sorun için farklı tarihlerde 5 defa götürdüm ve yapılan incelemeler sonucunda her seferinde geçici çözümler üretildi; bununla ilgili raporları size gönderiyorum. Son götürdüğüm 06.03.2025 tarihinde bu arızanın tamirinin yetkili serviste yapılmasının mümkün olmadığı için otomobilim Volkswagen markasının ithalat ve Türkiye distribütörlüğü olan Doğuş Otomotive gönderildi. Yapılan inceleme sonucunda 68.000 Türk lirası tutarında arızanın yapılabileceği, bu tutarın da benden talep edileceği ifade edilmiştir. Fakat kullanım hatası olmayan ve yeni aldığım aracın 1 hafta sonra multimedyanın arızalanması, bu arızanın aracın garantisi devam ederken 2 defa arıza verip arızanın giderilmemesi, aracımın 2 yıllık garantisi bittikten sonra sorunun tespit edilip tamir edilmesi için benden ücret talep edilmesi etik değildir. Aracım henüz çok yeni olmasına rağmen böyle bir arızanın oluşması beni büyük bir mağduriyete uğratmıştır. Aracımda kullanılan teknolojiye ve malzeme kalitesine güvenerek, bu tür bir sorunun yaşanmasını beklemiyordum. Araç henüz 5 yaşında olup, böyle kritik bir parçanın bu kadar kısa sürede bozulması, kalite ve dayanıklılık açısından ciddi bir sorun teşkil etmektedir. Ayrıca, Volkswagen gibi köklü bir otomotiv markasının müşteri memnuniyetine verdiği önemi göz önünde bulundurarak, bu denli yüksek maliyetli bir arızanın mağduriyet yaratmaması adına sizden gerekli yardımı talep ediyorum.
Bu yüzden, ekranın tamir edilmesi veya gerektiğinde ekranın tamamen değiştirilmesi işleminin, yetkili servis tarafından ücretsiz gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gerekli incelemelerin yapılmasını ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Bu konuda en kısa sürede geri dönüş yapmanızı bekliyorum.