Yetkili Servisin Sorumluluğu Reddedilmesi Ve Ücretsiz Onarım Talebi

13.04.2026 tarihinde Volkswagen Caddy aracımı, ön çarpışma arızası nedeniyle Aykan Gebze Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Aracımı teslim almaya gittiğimde, sağ ön koltuk döşemesinde araçta teslim öncesinde kesinlikle bulunmayan belirgin bir iz ve hasar olduğunu fark ettim.

Durumu servis danışmanı E** Bey’e ilettiğimde, ilk etapta hatayı kabul ederek “Biz bunu hallederiz, temizleriz/onarırız.” şeklinde ifade kullandılar ve bu doğrultuda aracımı 23.04.2026 tarihinde tekrar servise aldılar. Ancak 29.04.2026 tarihinde tarafıma ulaşılarak, hasarın giderilemediği, yapılan işlemin zaten sadece “müşteri memnuniyeti” kapsamında denendiği ve aracın bu şekilde, yani koltukta hasar mevcut halde teslim edileceği söylendi.

Başta sorumluluğu kabul eden servis, şu anda hasarın kendilerinden kaynaklanmadığını ima ederek sorumluluktan kaçmaktadır. Aracımı sağ ön koltuğunda herhangi bir hasar yokken teslim ettim, şimdi ise koltuğu bariz şekilde hasarlı olarak geri almam bekleniyor. Yetkili servis ciddiyetine ve kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmayan bu tutumu kabul etmiyorum.

Doğuş Otomotiv ve Aykan Gebze Yetkili Servisi’nden, aracımda servis sürecinde oluşan bu hasarın bedelsiz ve profesyonel bir şekilde onarılmasını veya sağ ön koltuk kılıfının orijinali ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde yasal yollara başvuracağımı bildiririm.