Yeni Camda Görülen Vantuz Lekeleri Ve Servis Reddi Nedeniyle Ücretsiz Cam Değişimi Talebi

04.04.2026 tarihinde kasko riski kapsamında 2025 model Volkswagen T-Roc marka sıfır aracımın ön camında oluşan taş çarpması sonucunda Eureko Sigorta üzerinden değiştirildi. Ancak takılan yeni camın gizli ayıplı ve kusurlu olduğunu yağmurlu, buğulu bir havada fark ettim. Camda belirgin şekilde ortaya çıkan vantuz lekeleri ve şekiller görünmeye başladı ve bu durum sürüş güvenliğimi olumsuz etkiledi.

Bu sorunu fark ettiğim anda aracı götürdüğüm Vosmer Gaziemir yetkili servisini bilgilendirdim. İnceleme sonrasında bu durumun diğer araçlarda da olabileceğini, dolayısıyla kusur olarak değerlendirilmediğini ve cam değişiminin reddedildiğini söylediler. Oysaki aracımın önceki camında böyle bir soruna rastlamamıştım; sıfır araca takılan bir camda bu tür izlerin normalleştirilmesi ve kullanıcıya kusur sayılmadığının söylenmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti. Ayrıca Doğuş Otomotiv merkezinde benzer ifadeler kullanılması mağduriyeti artırdı.

Yetkili servisin ve Doğuş Otomotiv’in kusuru kabul etmeyip cam değişimini reddetmesi üzerine ihtarname göndermek zorunda kaldım ve devamında yasal haklarımı kullanarak mahkeme sürecini de başlattım. Buna rağmen mağduriyetim hâlen giderilmemiş durumdadır.

Aracımın ön camının hiçbir leke ve iz içermeyen, kusursuz ve standartlara uygun bir cam ile ücretsiz olarak değiştirilmesini, bu süreçte yapmak zorunda kaldığım ihtarname masraflarımın karşılanmasını ve tarafıma yaşatılan mağduriyet nedeniyle kurumsal bir özür talep ediyorum.