Yeni Volkswagen T-Roc Boyasındaki Pütürlü Kabartı İçin Yetkisiz Servis Ve Belge Eksikliği

Volkswagen T-Roc 2025 model Temmuz ayı çıkışlı sıfır aracımı İzmir Bornova Vosmer bayiinden satın aldım. 16 Eylül 2026 günü aracımın ön kaputunda boyasının pütürlü bir şekilde kabartılar oluştuğunu fark ettim. Kısa süre içerisinde servisine başvurdum. Serviste boyama bölümünde incelenip üzerine pasta cila işlemi uygulanıp sorun giderilmediği için sulu ince zımpara işlemiyle devam edildi. İşlemler sonucunda sonuç alınamadığı için servis temsilcisi bu durumu Doğuş Distribütörüne ve Almanya’daki Firmaya fotoğraflarıyla mail oluşturacaklarını ve 3 hafta içerisinde dönüş yapacaklarını söylediler. Ama ne bir servis fişi ne de mail bilgileri benimle paylaşılmadı. 23 Eylül 2026 günü tekrar telefonla irtibata geçip servis biriminden resmi yazışmaları talep ettim. Beni servise çağırdılar tekrar servise gittiğimde ise elime orada oluşturulan bir belge verildi. (Haberi Almanya’dan bekliyordum ama! ) motor kaputunun boyasının hiçbir ölçüm yapılmadan (kimyasal, kuş pisliği vb.) tarafından zarar gördüğüne dair tespit raporu yazıldı.
Bu raporu 2. Kez gittiğimde 5 dakikada yazıp elime verdiler. Neye dayanarak bu kanaate vardılar!. 1 yıllık sıfır aracın boyasının bu şekilde atmasının mümkün olmadığını düşünüyorum. Benim mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir çaba gösterilmediği kanaatindeyim.
Bu sebeple hukuki yollara başvuracağım.