Volkswagen Batı Servis Hem Suçlu Hem Güçlü

Sigorta acentesiyim. Müşterimizin aracı kazaya karıştı ve kasko poliçesi kapsamında Volkswagen Denizli yetkili satıcısı ve servisi olan batı otomotive yönlendirdik. Haziran 23'te servise giren araç ağustos başında ancak çıkabildi. Müşterimiz aracını teslim alınca direksiyon kutusundan ses geldiği gerekçesiyle servise tekrar götürdü. Servis yetkilileri iş yoğunluğunu gerekçe göstererek "biz atölyemiz uygun olunca sizi arayacağız..." deyip göndermişler. Arayan soran yok. Müşterimiz tekrar servise gittiğinde de araç bu süreçte çok yol yaptığı için kasko hasarı karşılamak istemedi.
Uzun süren görüşmeler sonucunda sompo sigorta müşteri memnuniyeti kapsamında değişime onay verdi.
Ancak bu kez de batı servis yetkileri bin dereden su getirmeye başladı. Yok o parçanın yanında civatalar da değişmeliymiş, yok işçilik az yazılmış...
Biz bir sigorta acentesi olarak o kadar uğraşıp müşteriyi memnun etmeye çalışırken, sompo sigorta mecbur olmadığı halde 50000 TL tutan bir parçayı değiştirirken batı servis yetkileri iki üç civatayı bir iki saatlik işçiliği bahane derek hem müşterimizi hem de bizi mağdur etti.