Volkswagen Tüketici Hakları Geçersiz mi?

12 Haziran 2023 'te Ankara’dan Alanya’ya yolculuk yaparken Konya’ya 50 km kala saat:22:05 yola çoban köpeği çıkması sonucunda kaza yaptım, aracımda hasar oluştu ve en yakın Volkswagen yetkili servisine 13.06.2023 tarihinde saat:02:00 civarında Konya Gökmen Otomotiv tic. A. Ş gece güvenliğe teslim ettim ve ben Alanya’ya devam ettim ertesi gün servisi araçla ilgili bilgi almak için aradığımda çok yoğun olduklarını ve aracın tamirini ancak bayramdan sonra tamir edebileceklerini söylediler, bunu üzerine ekstradan Alanya’dan çekici kiralayıp Alanya yetkili servisi olan Başaran otomotiv tic. A. Ş. 15.06.2023 tarihi akşamında hasarlı aracım teslim edilmiştir.

16.06.2023'te hasarlı araçlar bölümünde tüm evrakları teslim ettim ve bayram öncesinde aracın tamir olamayacağını ancak bayramdan sonra başlanacağını söylediler, 04.07.2023'te aracın durumunu sorgulamaya gittiğimde daha aracın eksikleri ile ilgili liste oluşmadığını ve ellerindeki araçların bayramdan önde bitmediğini en az 15 gün daha aracı teslim edemeyeceklerini söylediler,

Şimdi size soruyorum; kasko sigortanız var araçla kaza yapıyorsunuz. Yılda 2 sefer kaza ile sınırlı ve her kaza başı için maksimum 15 gün ile sınırlandırılmış, ben kaza yapalı 21 gün oldu ve daha 15 günü daha var, ikame aracının süresi 15 gün olduğundan ben aracımı tamirden alamadığım için araç kiralamak zorunda kalıyorum, bu konuyla ilgili empati kurmanızı rica ediyorum.

Ayrıca yetkili servisinizde yeteri kadar ustanın olmadığını da gördüm. Bu konuya da bir el atmanız gerekmez mi? Servisin bu kadar yoğun olma en önemli sebeplerinden biri eleman yetersizliğidir. Tüketici olarak benim mağduriyetimin kimin tarafından giderilmesi gerekmektedir diye sizlere soruyorum.

Yukarıda empati kurul dedim ama ben sizin yerinize empati kurdum, ben Volkswagen bayisinde veya servisinde çalışsaydım ve aracım kaza yapsaydı ilk önce benim aracım tamir edilirdi diye düşünüyorum, onun için sizin empati yapmanız da yanlış olur, kaza yapmasaydın der geçersiniz, tüketici olarak ilk bakmanız gereken şey ürün almadan önce yetkili servis ağların olup olmadığı ve en kısa sürede hizmet verip vermedikleridir. Bu da demek oluyor ki bundan sonra araç değişikliklerinde Volkswagen bir daha düşünmek olacaktır.