Volkswagen Sunroof Bakımından Sonra Su Alan Araç ve Yetersiz Servis Desteği

2021 yılı mart ayında sıfır olarak satın aldığım Volkswagen Tiguan marka aracımı, 4 yıl boyunca düzenli olarak yetkili serviste bakıma götürdüm. Aracımın tüm bakım işlemleri zamanında ve eksiksiz yapılmıştır. 2024 yılında yapılan bakım kapsamında sunroof sistemine de bakım uygulanmış, su tahliye kanalları kontrol edilmiştir.

Ancak, bu bakımdan yalnızca 8 ay sonra aracım su almaya başladı. Araç içerisinde yoğun bir küf kokusu oluştu ve son olarak bagaj kısmı ağzına kadar suyla doldu. Durumu yetkili servise bildirdim ve aracı servise götürdüm. Servis yetkilileri, sorunun su tahliye kanallarının tıkanmasından kaynaklandığını belirtti ve tarafıma 55.000 TL’lik bir onarım ücreti çıkardı.

Bu durumun kullanıcı hatasından değil, üretim kaynaklı bir kusurdan kaynaklandığını düşünüyorum. Özellikle, ilgili parçanın daha önceki bakımda kontrol edildiği ve kısa bir süre sonra arıza verdiği göz önüne alındığında, bu sorunun tüketici hatası olarak değerlendirilmesi kabul edilemez. Buna rağmen, ne yazık ki servis tarafından herhangi bir “iyi niyet indirimi” dahi uygulanmamıştır.

Volkswagen gibi kalitesine güvenerek tercih ettiğimiz bir markanın, yaşanan bu ciddi sorunda müşterisinin arkasında durmaması, markaya olan güvenimi sarsmıştır. Ayrıca yetkili servislerde verilen yüksek ücretlere rağmen bu tür sorunlarla karşılaşmak hayal kırıklığı yaratmıştır.

Volkswagen markasını tercih edecek tüketicilere de bu gibi durumları göz önünde bulundurmalarını önemle tavsiye ederim. Sunrooflu araç tercih ederken özellikle dikkatli olunmalıdır; çünkü yaşanan bu tür problemlerde markanın ve servislerin yaklaşımı son derece yetersiz kalmaktadır.