Volkswagen Servis Danışmanından Uygunsuz Davranış Ve Fiziki Müdahale Şikayeti

06.12.2025 tarihinde saat 11.00’de 37 sl *** plakalı 2018 model Passat Highline aracımı altıncı periyodik bakım için Ankara Eskişehir Servisi’ne, servis danışmanı f** u***’e teslim ettim. Aracın sis lambalarının çalışmadığını ve bu arızanın giderilmesini özellikle belirttim. Ancak aracın teslimine yakın, bu arızanın yapılmamış olması nedeniyle servis danışmanı ile aramızda tartışma yaşandı ve arızanın giderilmemesinde bir ihmal ile işi yapmama yönünde keyfi bir yaklaşım sergilendiğini düşündüm.

Tartışma sırasında f** u*** bana yüksek sesle bağırmaya başladı ve bana uygun olmayan bir şekilde hitap etti. Kendisine bu şekilde konuşmamasını, bağırmamasını ve konuşurken elini kaldırmamasını söyledim. Buna rağmen iki defa daha aynı şekilde üzerime doğru geldi. Benim de ses tonum yükseldi, "oğlum" ifadesini kullandım ve hemen ardından bu hitap için kendisinden özür diledim. Tam her şey sakinleşecek diye düşünürken, hiç beklemediğim bir şekilde bana fiziki müdahalede bulunarak vurdu. Araya diğer çalışanlar girmeseydi olayın daha da ileri gidebileceğini düşünüyorum.

Bu olay, servis alanı olan eksi ikinci katta yaşandı ve burada güvenlik kamerası bulunmaktadır. Özellikle 06.12.2025 tarihinde saat 14.30 civarında yaşanan bu olaya ait kamera kayıtlarının detaylı şekilde izlenmesini istiyorum. Ayrıca veznede ödeme şekliyle ilgili de net olmayan ve çelişkili bir bilgilendirme yapıldı. Ödeme sırasında taksitli ödeme talep ettiğimde tüm kartlara yalnızca iki taksit yapılabildiği söylendi, oysa randevu için daha önce aradığımda kartlara göre değişmekle birlikte dört taksite kadar yapılabildiği bilgisi verilmişti.

Sonuç olarak, aracımın sis lambası arızasının giderilmemesinin bir ihmal ve keyfi yaklaşım olduğunu, servis danışmanının uygunsuz üslup ve tavrı ile bana fiziki müdahalede bulunmasının ise kesinlikle kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Ankara Eskişehir Servisi’nin eksi ikinci kattaki kamera kayıtlarının incelenmesini, yaşanan olayın objektif biçimde görülerek gereken değerlendirme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.