Volkswagen Polo Ön Cam Sızıntısı Ve Ücretsiz Onarım Talebi

2017 model Volkswagen Polo marka bir aracım bulunmaktadır. Aracımda herhangi bir kaza, darbe veya kullanıcı müdahalesi olmamasına rağmen ön cam kısmından aracın içerisine su girdiğini fark ettim. Yapılan incelemede ön camın yerinde gevşeklik olduğu, hatta dokunulduğunda dahi hareket ettiği görülmüştür. Ön cam üzerinde herhangi bir kırık, çatlak veya darbe izi bulunmamaktadır.

Bu sorun üzerine yaklaşık bir hafta önce yetkili Volkswagen servisi ile telefon üzerinden görüştüm. Tarafıma, yaşadığım problemin kullanıcı hatası olduğu belirtilmiş ve onarım için ücret talep edilmiştir. Ancak kullanıcı olarak aracın ön camına müdahale etmem, camı sökmem veya bu duruma sebep olacak herhangi bir işlem yapmam mümkün değildir. Bu nedenle söz konusu problemin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Volkswagen gibi dünya çapında güvenilirliği ile bilinen bir markanın aracında bu tür bir problemin yaşanması ve buna rağmen tüketiciden ücret talep edilmesi mağduriyet yaratmaktadır. Sorunun büyük ihtimalle üretim veya montaj kaynaklı olduğu kanaatindeyim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, aracımda oluşan bu sorunun ücretsiz şekilde giderilmesini ve konunun yeniden, detaylı şekilde incelenerek tarafıma bilgi verilmesini hassasiyetle talep ediyorum.