Volkswagen Otomobil Servisinde Yaşanan Müşteri Memnuniyeti Sorunları

Volkswagen Doğuş Oto Kartal servisinden memnun değilim. Müşteri memnuniyeti sıfır. Olay şu: 2021 yılında sıfır kilometre bir Caddy araç aldım. Aracıma Maslak'ta 2CR yazılım yaptırdım ve 1 yıl kullandım. Sonrasında kış ayında aracın NOx sensörü (azot oksit) bozuldu. Araç garantili olduğu için servis bu sensörü ücretsiz değiştirdi, yalnızca işçilik ücreti ödedim. Ancak geçen hafta aynı sensör tekrar bozuldu ve yine kış ayında olduğunu servise gidince öğrendim. Garanti bitmiş olduğu için ve araçta yazılım olduğu için iyi niyet garantisi de kullanamadım. Fatura 17 bin lira çıktı ve ben değişim yaptırmadan servisten ayrıldım. 1 sene sonra bozulan parça için garanti kapsamında ücretsiz değişim talep ettim, ancak 'garantinin garantisi olmaz' diyerek kabul etmediler. Parçanın kronik bir arıza olabileceğini ve incelenmesi gerektiğini söyledim, bunu da kabul etmediler. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.