Volkswagen Golf’ta CarPlay Özelliği Açılmadı, 18 Bin TL Talep Ediliyor

2021 model Volkswagen Golf 8 1.0 tsı sahibiyim. Araçta tüm Golf 8’lerde bulunan CarPlay / App-Connect özelliği yazılımsal olarak açık olması gerekirken benim aracımda kapalı şekilde teslim edildi ve bu özelliği kullanamıyorum.

Bu durumun tamamen yazılımsal olduğunu öğrendim ve çözüm için yetkili servislerle görüştüm. Birçok yetkili servis bu işlemin nasıl yapılacağını bilmediğini belirtti, yalnızca Ankara Doğuş Oto’da bu özelliğin açılabileceği ve bunun için benden 18.000 TL ücret talep edildiği söylendi. Sadece yazılımsal bir özellik için, müşterinin mağduriyetini gidermek yerine bunun üzerinden kazanç sağlanmaya çalışılmasını hem hukuka hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Volkswagen müşteri hizmetleriyle doğrudan sorunu çözecek bir muhatap da bulamadım, sadece en yakın yetkili servise yönlendiriliyorum. Araçta donanım olarak bulunan ve yazılımla aktif edilebilen bu özelliğin, benden ayrıca yüksek bir bedel talep edilmeden, ücretsiz şekilde yazılımsal olarak açılmasını talep ediyorum.

Volkswagen gibi büyük bir firmanın bu konuda müşterisinin yanında durarak mağduriyetimi gidermesini bekliyorum, aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı da bilgilerinize sunarım.