to read complaints and reviews, or file yours.Volkswagen Crafter 2. Bakımda Ciddi Sorunlar Ve Yetkili Servis Desteği Eksikliği
2024 model Volkswagen Crafter aracımın 2. Bakım sürecinde ciddi problemler yaşadım ve yetkili servisler ile Doğuş şikayet hattı bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Aracımla ilgili yaşadığım sorunlara rağmen ne servislerden ne de şikayet hattından tatmin edici bir dönüş alabildim.
Volkswagen gibi büyük bir markanın ne aracının ne de müşterisinin arkasında durmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Volkswagen benim için tam anlamıyla bir pişmanlık oldu.
Gelişme
Volkswagen Crafter aracım garantili olmasına rağmen volan kısmından ses gelmeye başladı. Bu sorun, aracım bakıma girmeden yaklaşık on gün önce ortaya çıktı ve ben de aracı Kasımpaşa Uzay yetkili servisine götürdüm. Aracın garantisi devam etmesine rağmen, parçaya doğru düzgün bakmadan volan değişiminin garanti kapsamı dışında, ücretli yapılacağını söylediler.
Herhangi bir fiyat bilgisi dahi almadan, garantili bir araç için ücret talep edilmesini kabul etmediğim için aracımı alıp servisten çıktım. Daha sonra yaşadığım bu olumsuz süreç ve iletişim nedeniyle Almanya’ya mail attım, oradan dönüş aldım, bugün tekrar durumu iletmek için mail gönderdim. Türkiye’deki bayilerle bu konuyu çözemediğim için artık sürecin Almanya üzerinden çözülmesini bekliyorum. Doğuş ve Uzay tarafından ise ne arayan oldu ne de memnuniyet için soran, hatta telefonda bile yüzüme kapatma gibi saygısızlıklar yaşadım.
Garantisi devam eden aracımın volan parçasının, garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçte tarafıma yaşatılan olumsuz iletişim ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
