Volkswagen Cam Tavan Çatlaması Ücretsiz Değişim Talebi Reddedildi

2020 model 50abf*** plakalı Volkswagen Passat dizel Business paket aracımın cam tavan mika çerçevesinde, 2022 yılının sonu ile 2023’ün başı gibi herhangi bir darbe ya da kullanıcı hatası olmadan, kendiliğinden çatlama meydana geldi. Araçta bu sorun ilk fark edildiğinden bu yana yaklaşık 3 yıl geçti ve şu an çatlak iyice açılmış durumda, genleşme yapıyor ve beni hem güvenlik hem de maliyet açısından endişelendiriyor.

Sorun ortaya çıktığında Doğuş Otomotiv’e giderek müşteri temsilcisiyle görüştüm. Müşteri temsilcisi merkezi aradı ve garanti süresinin 2 yıl olduğunu, bu nedenle garanti süresinin bittiğini söyledi. Cam tavan mika çerçevesinin değişimi için ücretin tamamının benden karşılanması gerektiğini belirttiler. Aracımın sadece 12.000 km’de olduğunu, bu kadar düşük kilometrede böyle bir sorunun nasıl yaşandığını sorduğumda ise, bu araçlarda bu durumun kronik bir problem olduğunu ifade etti ancak garanti bittiği için işlemin yalnızca ücretli yapılabileceğini söyledi. Bu koşullarda işlemi kabul etmedim, Bu durumla ilgili 10 Haziran 2023 tarihinde şikayet var platformundan şikayetimi ve talebimi ilettim yazdım fakat marka bana geri dönüş yapmadı beni mağdur etti.

Aracım düşük kilometrede, cam tavan mika çerçevesindeki çatlak ise tamamen kendiliğinden oluşmuş ve zamanla ilerlemiş durumdadır. Üstelik yetkili kişinin de bu sorunun kronik olduğunu söylemesine rağmen benden tüm masrafın talep edilmesini adil bulmuyorum. Volkswagen’den ve Doğuş Otomotiv’den, bu kronik olduğu belirtilen cam tavan mika çerçevesi sorunu için ücretsiz değişim yapılmasını veya mümkünse ücretsiz onarım talep ediyorum.