to read complaints and reviews, or file yours.Volkswagen Servisin Haksız Çekici Ücreti Alması Hakkında
2013 yılından beri Volswagen kullanıcısıyım. Aracımı hep Volkswagen Servisine götürüyorum. Araç ile ilgili bir sıkıntım olursa kafam rahat olur diye düşünüyordum. Genellikle Konya Gökmen Volkswagen Servisine götürüyorum. Akşehir'de aracım arıza lambası yaktı. İlk aklıma gelen Volkswagen Acil Yol Yardımı aramak oldu. Telefondaki beyefendi aracımın çekici ile alınması gerektiğini servise götürülmesi gerektiğini söyledi. Ancak arızanın tespiti sonrası aracınızı serviste yaptırmak zorundasınız dedi. Ben de "beyefendi 12 yılda ikinci kez sizi aradım. Bu şekilde sizin zora koşmanız çok abes. Siz ücretsiz çekici hizmetinizle aracımı servise götürün. Arızayı bulun. Hesabıma gelirse serviste, hesabıma gelmezse dışarıda tamir ettiririm. Ama her şartta sizin benim arabamı ücretsiz servisinize kadar götürmeniz lazım. Ama arıza tespit ücretinizi her halükarda ödeyeceğim" dedim. Beyefendi fazla uzatmadı. Dediği gibi 45 dakika'da çekici geldi. Aracım Konya Gökmen Volkswagen servisine götürüldü. Ben de aynı zamanda servise gittim. Aracımın gaz boğaz kelebeğinin değişmesi gerektiğini söylediler. Ücreti 20.000 TL dediler. Sanayideki tanıdık bir ustaya sordum. 5.500 TL parça artı 750 TL işçilik dedi. Aradaki fiyat farkı 2 katı olsa tamam diyecektim ama çok fark olunca burada yaptırmayacağım dedim. Bu durumda 1800 TL arıza tespit 4542 TL çekici +KDV toplam 6962,88TL fiyat çıkartıldı (01.04.2024). Bu durumdan dolayı Volkswagen Servisinden şikayetçiyim. Her ne olursa olsun benden çekici ücretini almamanız gerekirdi. Hem ücretsiz yol yardım diyorsunuz, hem de yanlış bilmiyorsam servis bakımlı araçlarınıza yılda bir kez ücretsiz çekici hizmetiniz vardı ama siz benden haksız yere çekici ücretini aldınız. Çekiciyi kendim tutsam ücretini sordum 3500 TL+ KDV imiş. Çekiciden bile para kazanıyorsunuz. Bilseydim kaskomun çekici hizmetini kullanırdım. Benim gibi sadık bir müşterinizi kaybettiniz. Benim çevremdeki insanlara/öğrencilerime kötü bir reklamınız yapıldı. Üzgünüm. Volkswagen'in profesyonel bir kuruluş olduğunu gösterip çekici ücretini tarafıma iade etmesini istiyorum. Gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ederim. Not:Hukuki haklarım saklıdır.
4448924 numaralı Volswagen Yol Yardım ile durumumu 16:10 (15.04.2024) görüştüm. R*** hanım ile konuştum. Yol Yardım ile ilgili ilkelerimiz net. Serviste arızayı yaptırmazsanız çekici ücreti tarafınızdan alınır dedi. Ben de "peki 10 liralık arızayı 100 liraya yapmayı teklif etseniz de mi yaptırmak zorundayız? Bu müşteriyi koruyan bir uygulama değil" dedim. Prosedür böyle dedi. Yardımcı olmadı. Volswagen gibi büyük (! ) bir firmaya yakışmayan bir uygulama. Keşke kaskodan çekici hizmeti alsaymışım.
Şikayetimi "Tüketici Hakem Heyeti'ne " de bildirdim. Memnuniyetini telefonla arayıp bildiren bir tüketiciyim. Şikayetimin de hukuk çerçevesinde değerlendirilip sonuca ulaştırılacağını düşünüyorum. Durumumu Volswagen yetkililerinin takdirlerine sunarım.
Süreçte Volkswagen yetkililerinden bir telefon gelir diye bekledim ama maalesef gelmedi. Müşteri memnuniyeti umurlarında değil sanırım. İlginç. Çok üzücü.
