to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Kilometre Volkswagen T-Roc'ta Üretim Hataları Ve Değişim Talebim
19/06/2025 tarihinde Avek Otomotiv Servis Sanayi ve Ticaret a. Ş. - Avek a. Ş. Tekstilkent şubenizden Volkswagen T-Roc 1.5 TSİ act 150 ps Style DSG modelini sıfır kilometre olarak satın aldım. Ancak aracımda, sıfır kilometre bir araçta kesinlikle olmaması gereken hatalar tespit edilmiştir. Tavanın sağ ön kısmında çizik, sağ arka kapıda göçük, sol ve sağ arka kapının iç kısmında pas görünümü ve boya sorunu, sağ cam fitilinde kabarma, ön sürücü ve yolcu koltuklarının altında kablo bantlarında yırtıklar bulunmaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 10. Maddesi gereği, teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Bu durumda, söz konusu ayıplar sıfır bir araçtan beklenen kalite ve kusursuzlukla bağdaşmamakta olup, kanun uyarınca açıkça “ayıplı mal” kapsamına girmektedir.
Servis tarafından yapılan incelemede, kusurların üretim kaynaklı olduğu kabul edilmesine rağmen, kanun kapsamındaki yasal hakkım kabul edilmemiş ve araç değişim talebim geçiştirilmiştir.
Volkswagen Türkiye distribütörü Doğuş Oto Pazarlama ve Tic. A. Ş. İle Avek Otomotiv Servis Sanayi ve Ticaret a. Ş. - Avek a. Ş.'den şikayetçiyim.
Yukarıda belirtilen tüm nedenlerle, aracın ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Sayın Yetkili,
19/06/2025 tarihinde Avek Otomotiv Servis Sanayi ve Ticaret a. Ş. - Avek a. Ş. Tekstilkent şubenizden, Volkswagen T-Roc 1.5 TSİ act 150 ps Style DSG bilgileriyle satın almış olduğum sıfır kilometre aracın, sıfır kilometre araçta olmaması gereken hatalar taşıdığı tespit edilmiştir. Şöyle ki; tavanın sağ ön kısmında çizik, sağ arka kapıda göçük, sol ve sağ arka kapının iç kısmında pas görünümü ve boya sorunu, sağ cam fitilinde kabarma, ön sürücü ve yolcu koltuklarının altında kablo bantlarında yırtıklar bulunduğu görülmüştür.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 10. Maddesi gereği, teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir.
Hal böyleyken, söz konusu ayıplar sıfır bir araçtan beklenen kalite ve kusursuzlukla bağdaşmamakta olup, kanun uyarınca açıkça “ayıplı mal” kapsamına girmektedir.
Servis tarafından yapılan incelemede üretim kaynaklı olduğu kabul edilen kusura ilişkin kanun kapsamındaki yasal hakkım kabul edilmemiş, araç değişim talebim ise geçiştirilmiştir.
Volkswagen Türkiye distribütörü Doğuş Oto Pazarlama ve Tic. A. Ş. İle Avek Otomotiv Servis Sanayi ve Ticaret a. Ş. - Avek a. Ş.'den şikayetçiyim.
Yukarıda sayılan tüm bu nedenlerle, aracın ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Tüketicilere önerim, araç tesliminde çok dikkatli olmaları ve yanlarında uzman kişilerle araçlarını kontrol ederek teslim almalarıdır. Aynı mağduriyeti başkalarının yaşamasını istemem.
Merhaba, bir dönüş alamadım.
Satış sonrası süreçlerde ortada kalmak değer görmemek ilgisizlikte uzmanlaşmış bir marka. Reklamların gerçeği yansıtmadığının somut bir örneği. Olumsuz deneyim ve müşteri memnuniyetini umursamayan tek amacının satış olduğunu düşündüren bir marka. Markanı sessiz kalması bu konudaki tutumunu net bir şekilde ortaya koyuyor.
Olumsuz deneyim iletişim merkezi ile görüşmelerde de devam ediyor. Konu geçiştirilmeye çalışılıyor. Somut bir adım atılmıyor. Talebimin işleme alınmasını yineliyor. Marka yetkililerini konu ile ilgilenmeye davet ediyorum.
Hiçbir şekilde ilettiğim taleplerle ilgili dönüş alamıyorum. İlgisizliğin bu seviyede olmasını hiç beklemiyordum. Böyle bir markaya hiç yakışmadı…
Değerli Tüketiciler, Açıkça görülmekte ki satın aldığınız araç ile ilgili üstelik markanın kendi üretimi kaynaklı bir soruna ilişkin yaklaşımı sessiz kalmak. Üstelik markanın yurt dışı merkezine de durumu iletmiş olmam sonucu ne yazık ki değiştirmedi. Çağrı merkezinin alaycı tavrı, yetkililerin umursamazlığı bugün karşılaşmamış olsanızda karşılaşacağınız sorunlarda nasıl bir hizmet alacağınızın en net göstergesi. Tüm bu süreç üzerinden markanın satış sonrasındaki müşteri deneyimi yönetmeye yönelik bakış açısını siz değerli tüketicilerin takdirine bırakıyorum.
Merhaba, tek bir yetkili arayıp ilgilenmedi. Değerli tüketicilerin takdir ve bilgilerine sunarım.
Doğuş Oto İstanbul'dan 3 gün önce t - Roc aldım. Daha sonra sürücü şoför koltuğu altının boş olduğunu gördüm. Çekmece yoktu, bu hepsinde mi böyle ₺