Mersin Opat'ta Tekrarlanan Hatalı Onarım Ve Orient Sigorta'dan Cevap Alamama

VW Passat 2024 model aracımı 13 Ocak 2026 tarihinde yetkili servis olan Mersin Opat’a kasko kapsamında onarım için teslim ettim. Araç 19 Ocak 2026’da tarafıma teslim edildi ancak yapılan onarımın düzgün yapılmadığını gördüm. Bunu servise ilettiğimde hatayı kabul edip aracı tekrar bırakmamı istediler. 22 Ocak 2026’da aracımı tekrar Mersin Opat’a bıraktım ve 30 Ocak 2026’da teslim aldığımda yine onarımın düzgün yapılmadığını, sorunların devam ettiğini gördüm. Servis bu durumu da kabul ederek yeniden araç bırakmamı istedi, ancak tüketici olarak üçüncü kez aynı süreci yaşamayı kabul etmediğimi belirttim.

Bu süreçte poliçe kapsamındaki 143873 numaralı dosyamla ilgili olarak kasko şirketim Orient Sigorta’ya, Mersin Opat’a ödeme yapılmamasını, aracı görmeden onay veren eksperin değiştirilmesini ve aracımın farklı bir onarım servisine yönlendirilmesini defalarca ilettim. 0850 202 35 15 numaralı hattı 5–6 kez arayarak her seferinde durumu anlattım ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 30 Ocak 2026’dan bu yana yaklaşık bir ay boyunca hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Aynı durumu ayrıca şikayet olarak da iletmeme rağmen yine herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Hem Orient Sigorta’dan hem de Mersin Opat’tan, Mersin Opat’a yapılmış ya da yapılacak ödemenin iptal edilmesini, farklı bir servise yönlendirme yapılmasını, eksper değişikliği sağlanmasını, aracımın yeni yetkili serviste sorunsuz ve eksiksiz şekilde yeniden onarılmasını ve bu süreçte oluşan Tramer kaydımın da düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz tecrübeler nedeniyle Orient Sigorta ve Mersin Opat’ın tercih edilmemesi gerektiğini, bu sürecin diğer tüketiciler için de bir uyarı niteliği taşımasını istiyorum. Uzun süredir mağdur edildiğim bu sürecin ivedilikle incelenerek sonuçlandırılmasını talep ediyorum.