Garantili Araç 42 Gün Serviste Kalıyor, Arıza Tespit Edilemiyor

2025 model Volkswagen Crafter aracım var ve ticari amaçla kullanıyorum. Araç henüz 17.000 km’de, bakımları zamanında yapılmış, garanti kapsamında ve oldukça yeni bir araç olmasına rağmen çekişten düşme ve tahrik hatası vermeye başladı. Bunun üzerine aracı 24 Nisan 2025 tarihinde Kocaeli/İzmit’te bulunan Kocaeli Ark Oto Volkswagen yetkili servisine teslim ettim.

Bugün itibarıyla araç 42 gündür serviste yatıyor. Bu süre boyunca yetkili servise neredeyse her hafta iki kez olmak üzere toplamda yaklaşık 10 kere gittim ve her seferinde durumla ilgili bilgi istedim. Bana her defasında aracın arızasını henüz bulamadıklarını, sürekli denemeler yaptıklarını ancak sorunu tespit edemediklerini, Doğuş Grup’tan deneyimli ustalarla görüştüklerini ama yine de sonuca ulaşamadıklarını söylediler. Aracın neyi olduğu hâlâ tespit edilemedi, onarım aşamasına dahi geçilemedi ve süreç boyunca adeta oyalandım.

Bu araç ticari olduğu için 42 gündür çalışamıyorum ve yaklaşık 200.000 TL civarında gelir kaybım oluştu. 2025 model, 17.000 km’de, garantili ve bakımları zamanında yapılmış bir aracın bu kadar uzun süre serviste kalması, üstelik arızasının dahi tespit edilememesi kabul edilebilir bir durum değil. Diğer yetkili servislerde benzer durumlarda müşteriye geçici, eşdeğer nitelikte araç verildiğini biliyorum; burada ise hiçbir şekilde mağduriyetimi azaltacak bir adım atılmadı.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, aracımın ivedilikle onarılmasını, bu uzun süreçte uğradığım maddi ve manevi kayıplarımın dikkate alınmasını talep ediyorum. Gerekirse tüm yasal yollara başvuracağımı, bu sürecin hem ticari hem psikolojik olarak beni ciddi şekilde yıprattığını özellikle belirtmek istiyorum.