Fabrika Boya Hatası İçin Araç Değişimi Talebi Ve Garanti Teklifinin Reddedilmesi

04.07.2026 tarihinde Volkswagen Doğuş Maslak bayisinden sıfır kilometre 2026 model Tayron Elegance paket bir araç satın aldım. Aracımın ilk yıkamasını yaptırıp pasta cila uygulandıktan sonra, vernik altından çıkan boya hatalarını fark ettim. Yüzeyde demir tozu olma ihtimaline karşı detaylı demir tozu temizliği ve kil uygulaması yaptırdım ancak bu işlemlerle de sorun giderilemedi.

Bunun üzerine aracı TSE belgeli, yetkili bir oto ekspertize götürdüm. Ekspertiz, yaptığı inceleme ve hazırladığı raporda sorunun kesinlikle kullanıcı kaynaklı olmadığını, tamamen fabrikasyon kaynaklı bir boya/vernik hatası olduğunu belirtti ve bunu yazılı raporla da kayıt altına aldı. Sonrasında Maslak bayisi ile iletişime geçerek hem fotoğraf ve videoları hem de ekspertiz raporunu kendilerine ilettim.

Bayi, aracı bana en yakın noktadaki Erzincan Volkswagen Akkar bayisine götürmemi istedi. Ben de aracı bu servise teslim ettim ve aracım yaklaşık bir hafta boyunca burada incelendi. İnceleme sürecinde Almanya’daki merkeze de bilgi verildiğini tarafıma ilettiler. Tüm bu incelemelerin ardından bana çözüm olarak sadece 1 yıl garanti uzatma ve 2 bakım hediyesi teklif edildi.

Ben, sıfır kilometre olarak aldığım ve sınıfının en üst modellerinden olan bir araca neredeyse bir ev parası ödeyerek sahip olmuş durumdayım. Buna rağmen fabrika çıkışlı, ayıplı bir boya/vernik kusuruna sahip olan bu aracı, sadece garanti uzatımı ve bakım hediyesiyle “kabullenmem” isteniyor. Aldığım ürünün fabrikasyon kaynaklı, kusurlu ve ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle sunulan teklifi kesinlikle kabul etmiyorum.

Volkswagen gibi dünya çapında, büyük bir markadan beklediğim, müşterisini mağdur etmeyecek, standartlara uygun ve kusursuz bir araç teslim etmesi ve sorun çıktığında da arkasında durmasıdır. Bu nedenle, aracımın ayıplı olması sebebiyle ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde gerekli tüm hukuki başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.