Elazığ Volkswagen Şubesinde Yeni T‑Cross’a Göçük Ve 25.000 TL Haksız Ücret Talebi!

Geçen hafta Volkswagen Elazığ Polat şubesinden 2025 model Volkswagen T‑Cross araç satın aldım ve yaklaşık 1.800.000 TL ödeyerek ödemeyi yaptım. Bugün Aracı teslim almaya gittiğimde, teslim öncesi yıkama sürecinde aracın arka tarafında göçük meydana geldiğini söylediler. Ben de sıfır araç teslim almak için anlaşma yaptığımı, aracın bu haliyle kusurlu ve ayıplı olduğunu, ayrıca değer kaybına uğradığını ve artık sıfır araç vasfını yitirdiğini belirttim.

Tüketici yasası gereği ve ticari etiğin bir gereği olarak bana sıfır, hasarsız bir araç verilmesi gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen, hasarsız başka bir aracı verebileceklerini, ancak bunun için benden ekstra 25.000 TL ödeme talep ettiklerini söylediler. Zaten 1.800.000 TL gibi ciddi bir bedel ödemişken, bu şekilde haksız, usulsüz ve ahlak dışı bir ilave meblağ istenmesi, hem Polat şubesinin hem de Volkswagen markasının ve şirketinin algısını son derece olumsuz etkilemektedir.

Bu etik dışı talep edilen 25.000 TL’yi ödemeyeceğimi, zaten yasal olarak sıfır ve ayıpsız bir ürün karşılığında parayı yatırdığımı ve anlaşmanın bu şekilde yapıldığını belirttim. Bunları söylemem üzerine, orada muhatap olduğumuz kişi tavır değiştirerek son derece saygısız ve agresif bir tutum sergilemeye başladı. Yaşadığım bu korkunç deneyim nedeniyle yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Volkswagen firmasından, bu şekilde kötü müşteri temsilcisi ve satış süreci personeli çalıştıran bayileri denetlemesini, gerekli gördüğü durumlarda bayilik sözleşmesini dahi haklı nedenle feshedecek adımları atmasını bekliyorum. Elazığ Polat şubesindeki bu uygulamalar, açıkça kötü niyetli bir yaklaşımı ve tüketiciyi mağdur etmeye yönelik bir tutumu göstermektedir.

Elazığ Polat şubesinin bu sorunu iyi niyetle çözeceğine artık inanmadığım için, Volkswagen’in ana firmasının duruma acilen el atmasını, müşteriden haksız ek ücret talep eden bu kişi veya şubelerle ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını ve benim yaşadığım mağduriyetin 25.000 TL gibi ek bir ücret talep edilmeden, sıfır ve hasarsız bir araç teslim edilerek ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.