48V Alternatör Parçası Bekleme Süresi Ve İkame Araç Sağlanmaması Nedeniyle Mağduriyet

2022 model Volkswagen Golf MK8 1.5 ETSI aracımı, “tahrik sistemi / 48 V arızası” uyarısı nedeniyle 3 Mart’ta Antalya Alanya Başaran Volkswagen Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Aracı teslim ettikten sonra arızanın tespiti günler sürdü, ancak birkaç gün sonra 48 V alternatör (marş jeneratörü) arızası olduğu bilgisi verildi.

Bu süre boyunca araçsız kaldım ve bana herhangi bir ikame araç sağlanmadı, geçici bir çözüm de sunulmadı. Daha sonra parçanın Türkiye’de bulunmadığı, Almanya’dan sipariş geçileceği ve en az 15–20 gün daha beklemem gerektiği söylendi. Yani 3 Mart’ta bıraktığım aracım için neredeyse bir aya yakın, belki daha da fazla araçsız kalacağım. Net bir teslim tarihi de paylaşılmadı; sadece “süreç böyle işliyor” denilerek geçiştirildim.

Aracımın tüm bakımları yetkili serviste yapılmasına rağmen bu kadar uzun süre parça beklemek ve ikame araç dahi verilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İyi niyet garantisi uygulanacağı söylendi, parça için fiyat bilgisi de paylaşıldı; ancak bu kadar yeni ve bilinen bir markanın aracında böyle kritik bir parçanın hem arızalanmasına hem de bu kadar uzun süre tedarik beklenmesine anlam veremiyorum. Hem araçsız kalmam hem de bu süreçte yaşadığım belirsizlik nedeniyle hem araçtan hem de markadan soğumuş durumdayım.

Volkswagen, Doğuş Otomotiv ve Antalya Alanya Başaran Yetkili Servisi’nden, parça ve onarım sürecinin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, mümkünse sürecin hızlandırılmasını, uzun süre araçsız kalmam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca parça fiyatında uygulanacak iyi niyet indiriminin artırılarak benim için daha makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum.