Kumaş Bilgisi Eksikliği Ve Renk Yanlışlığı Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

Vólan Official adlı online alışveriş sitesinden 28.09.2026 tarihinde 1117 numaralı siparişimle “Şehira bolerolu elbise” satın aldım. Ürün 09.10.2026 tarihinde elime ulaştı ancak sitede kumaş bilgisi yer almadığı için beklentimden çok farklı, kalitesi oldukça düşük bir ürünle karşılaştım. Ayrıca sitede renk çağla yeşili olarak belirtilmiş olmasına rağmen bana kahverengi bir ürün gönderildi ve bu durum benim için tam bir hayal kırıklığı oldu.

Ürünü teslim aldıktan sonra iade talebiyle firma ile iletişime geçtiğimde, önce benden iade sebebimi sordular, ardından iade yapmadıklarını, yalnızca değişim yaptıklarını söylediler. Oysa kendi sözleşmelerinde açıkça sebep belirtmeksizin cayma hakkı bulunduğu yazıyor. Bana bir kod verildiğinde bunun iade kodu olduğunu düşündüm; ancak daha sonra bu kodla yalnızca site içinde kupon tanımlayıp tekrar ürün almamı istediklerini, para iadesi yapmayacaklarını anladım. Ben yeni bir ürün almak istemiyorum, sadece ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.

Yaklaşık 8 gündür WhatsApp üzerinden yazışarak çözüm bulmaya çalışıyorum ve müşteri desteğinin yavaşlığından, yasal süreyi doldurmaya çalıştıklarını düşünüyorum. Hatalı renk gönderilmesi, kumaş bilgisinin belirtilmemesi ve sözleşmede yer alan cayma hakkının fiilen engellenmesi nedeniyle Vólan Official’dan, Şehira bolerolu elbise için ödediğim ücretin tamamının yasal cayma hakkım kapsamında, kupon veya zorunlu değişim dayatması olmaksızın banka hesabıma iade edilmesini istiyorum.