Vogue Hotel Supreme Bodrum’da Yüksek Ücretli Konaklamada Kalitesiz Hizmet Ve Ekstra Ücret Sorunları

Vogue Hotel Supreme Bodrum’da 22.07.2027 tarihinde giriş yaptığım aile süit oda konaklamam için toplam 250.000 TL ödedim. Amacımız üç çocuğumuzla birlikte dinlenmekti, ancak yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle 26.07.2027’ye kadar kalmamız gerekirken psikolojik olarak yıprandığımız için 24.07.2027’de otelden erken çıkmak zorunda kaldık.

Bize 2663 numaralı oda verildi ve bu oda merkez binadan oldukça uzakta, sürekli git‑gel yapmak zorunda kaldık. Çocuklarla birlikte her seferinde uzun mesafe yürümek çok yıpratıcıydı. Odaya girişin geç yapılması, oda temizliğinin yetersiz olması, bahçe ve genel alan temizliğinin otel standartlarına yakışmayacak derecede kötü olması konaklamamızı çok olumsuz etkiledi.

Personelin tavırları son derece ilgisiz ve soğuktu; misafire değer verilmediğini açıkça hissettik. Karşılama kısmında da herhangi bir özen ya da güler yüz göremedik. Yemek salonu hem kapasite hem de personel anlamında yetersizdi; hizmet almakta zorlandık ve bu kadar ücret ödenen bir otelden beklediğimiz kaliteyi bulamadık.

Rezervasyon sırasında her şey dahil denilmesine rağmen Aqua Park’ta içecek ve yiyeceklerin ücretli olması, benzer şekilde diğer bazı alanlarda da ekstra ücret talep edilmesi bizi ayrıca mağdur etti. Özellikle çocuklarla birlikteyken bir şeyler yiyip içmek için sürekli merkeze yürümek zorunda kalmak ve her yerde ekstra ödemeyle karşılaşmak son derece rahatsız ediciydi.

Yaşadığım sorunları hem yüz yüze hem de yazışarak otele ilettim, çözüm odaklı davranmalarını istedim; ancak sürekli oyalayıcı, geçiştirici yaklaşımlar sergilendi, somut bir adım atılmadı. Erken çıkış yapmak zorunda kalmamıza ve iki gün boyunca psikolojimizin bozulmasına rağmen ödediğimiz ücret için herhangi bir iade veya telafi yapılmadı.

Bu otelin aldıkları ücreti kesinlikle hak etmediğini, sundukları hizmetin vaat edilen “her şey dahil” ve üst segment otel anlayışından çok uzak olduğunu belirtmek isterim. Ödemiş olduğum tutarla orantılı bir hizmet alamadığım için mağduriyetimin giderilmesini ve erken ayrılmak zorunda kaldığım günler için ücret iadesi ya da uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.