Vogue Bodrum’da Gece Güvenlik Zafiyeti Ve Yetkisiz Kapı Çarpmalarına İlgisiz Yaklaşım

Vogue Bodrum’u daha önce de tercih etmiş biri olarak, bu yılki konaklamamız maalesef ciddi bir hayal kırıklığı oldu. Ana binada konakladığımız süre içinde, gece saat 02:41 civarında 5–6 kişilik bir grup odamızın kapısına son derece sert şekilde vurup kaçtı. Gecenin bu saatinde bir grubun misafir katlarında rahatça dolaşabilmesi, oda kapılarına bu şekilde vurabilmesi ve durumun güvenlik ya da kamera takip sistemi tarafından fark edilmemesi bizim açımızdan ciddi bir güvenlik zafiyetidir.

Bizi yaşanan olay kadar rahatsız eden diğer konu ise durumu otel yetkililerine bildirdiğimizde karşılaştığımız yaklaşımdı. Güvenlik konusundaki endişemizi açıkça ifade etmemize rağmen bize özetle “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, şikayet etmek istiyorsanız edebilirsiniz, otelin bu konuda bir kusuru yok.” şeklinde cevap verilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildi. Bu yaklaşım, hem güvenlik kaygımızı hem de kendimizi misafir olarak ne kadar değersiz hissettiğimizi artırdı.

Gece 03:00’e yaklaşan bir saatte misafirlerin konakladığı katlarda böyle bir olay yaşanıyorsa, otel yönetiminden beklentimiz sorumluluğu üzerinden atmak değil; kamera kayıtlarını incelemek, olaya karışan kişileri tespit etmek, olası güvenlik zafiyetini araştırmak ve benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almaktır.

Daha sonra otelde kalan diğer misafirlerle konuştuğumuzda, aynı hafta içerisinde farklı odalarda da benzer şekilde kapı çalma ve rahatsız etme olaylarının tekrar ettiğini duyduk. Aynı kişilere herhangi bir işlem yapılmaması, bu durumun otel tarafından yeterince ciddiye alınmadığını gösterdi ve güvenlik anlamındaki zafiyet algımızı daha da pekiştirdi.

Yaşanan olay nedeniyle uykumuz tamamen kaçtı, gece boyunca dinlenme ve uyku düzenimiz bozuldu. Tatil amacıyla geldiğimiz bir tesiste böyle bir olay yaşadıktan sonra, bir de çözüm odaklı bir yaklaşım ve yapıcı bir iletişim görememek mağduriyetimizi daha da artırdı.

Ayrıca oteli geçmiş yıllarda da tercih ettiğimiz için hizmet standardındaki değişimi net şekilde kıyaslama imkânımız oldu. Bu yıl özellikle yemek çeşitliliği ve tatlı bölümünde belirgin kısıtlamalar olduğunu, önceki yıllardaki çeşitlilik ve hizmet standardının gerisinde kalındığını gözlemledik. Menü çeşitliliğinin azalması ve genel hizmet kalitesindeki düşüş, yaşadığımız güvenlik problemine ek olarak, tesisle ilgili genel memnuniyetsizliğimizi artıran başka bir etken oldu.

Vogue Bodrum’dan beklentimiz, yaşadığımız bu güvenlik problemi ve sonrasındaki yaklaşım ile hizmet kalitesindeki düşüşle ilgili gerekli incelemenin yapılması, sorumlularla ilgili gereken adımların atılması ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için somut önlemlerin alınmasıdır. Yaşanan mağduriyetimizin giderilmesini ve sürecin tarafımıza şeffaf bir şekilde açıklanmasını talep ediyoruz.